As ações de responsabilidade social que uma organização real...

Vamos analisar a questão sobre responsabilidade social e seu impacto nas organizações, um tema importante na Comunicação Organizacional. A responsabilidade social refere-se às práticas que as organizações adotam para contribuir positivamente com a sociedade, indo além de suas obrigações legais e econômicas.

Conceito-chave: As ações de responsabilidade social impactam diretamente a imagem corporativa, refletindo nas impressões dos clientes e na percepção que eles têm sobre a organização como um todo. Essa percepção pode influenciar decisões de consumo e a fidelidade à marca.

Alternativa correta: D - as impressões dos clientes sobre a organização; portanto, sobre a imagem corporativa. Esta alternativa está correta porque ações de responsabilidade social são frequentemente associadas à melhoria da imagem de uma empresa. Clientes tendem a ter impressões mais favoráveis sobre organizações que demonstram preocupação com o bem-estar social e ambiental, o que afeta positivamente a imagem corporativa.

Análise das alternativas incorretas:

A - o posicionamento de sua marca, como um diferencial competitivo. Embora ações de responsabilidade social possam eventualmente se tornar um diferencial competitivo, esse não é o efeito direto. O posicionamento da marca envolve estratégias mais amplas que incluem, mas não se limitam, à responsabilidade social.

B - o valor da marca, aumentando seu ativo financeiro imaterial. A responsabilidade social pode contribuir para o valor da marca a longo prazo, mas o impacto direto é na percepção e na imagem, não no aumento imediato do valor como um ativo financeiro.

C - a percepção da qualidade de sua marca, isto é, a impressão acerca do posicionamento da marca. Essa alternativa confunde dois conceitos: a percepção da qualidade e a percepção da imagem. A responsabilidade social impacta mais diretamente a imagem, não a qualidade percebida do produto ou serviço.

E - a estruturação de seu discurso organizacional e a definição dos benefícios de sua marca. A responsabilidade social pode influenciar o discurso organizacional, mas seu efeito direto não é sobre a estruturação desse discurso ou a definição dos benefícios da marca. Estes elementos são desenvolvidos a partir de estratégias comunicacionais mais amplas.

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Hoje em dia, não basta uma empresa ter excelência no atendimento aos clientes, produtos de qualidade e boa distribuição. Ela precisa ter um algo mais; precisa de ações voltadas à responsabilidade social (conceito bastante abrangente). Tal responsabilidade pode ser direcionada ao meio-ambiente, à determinados públicos de uma sociedade (geralmente minorias), procurando estabelecer vínculos entre a empresa e fatores éticos, morais e de cidadania.

Essas ações geram efeitos positivos para a imagem da organização (não confundir com identidade corporativa) perante os stakeholders (públicos de interesse).

Dadas as opções, a letra D é a correta.

Letra D

Note-se que o enunciado pergunta qual é o efeito direto da responsabilidade social; a vantagem competitiva, a valorização do produto e outros "candidatos" a resposta correta são efeitos indiretos, decorrentes da percepção positiva da organização.