Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenci...

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Q75720

Ano: 2010 Banca: VUNESP Órgão: CEAGESP Prova: VUNESP - 2010 - CEAGESP - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Aplicações |

Q75720 Sistemas de Informação

Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenciar o suporte oferecido aos seus clientes, classificando a abordagem comercial para a venda de outros produtos relativos ao cliente. A categoria de software que gerencia os dados de cliente pós-venda e oferece subsídios para o gerenciamento de suporte denomina-se:

COM (Customer Operation Management).

CRM (Customer Relationship Management)

EIS (Enterprise Information System).

RMS (Relationship Management Services).

SMS (Support Management Service).

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