Gabarito: Errado

1. Tema central da questão

Esta questão aborda o mapeamento de processos dentro da ITIL e discute se a distribuição de tarefas e responsabilidades entre departamentos é ou não padronizada, independentemente do tipo de organização. Entender essa relação é fundamental para quem estuda Governança de TI e melhores práticas de ITIL.

2. Resumo teórico

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Ela sugere papéis, processos e funções, mas não determina uma estrutura única para todas as organizações. Em outras palavras, a ITIL é flexível para ser adaptada conforme o porte, o tipo e as necessidades específicas de cada empresa.

Fonte: AXELOS – ITIL Foundation: ITIL 4 Edition.

3. Justificativa da alternativa correta

A afirmação está errada porque a distribuição de tarefas e responsabilidades na ITIL depende, sim, do tipo de organização. ITIL fornece um guia, mas cabe a cada organização adaptar as recomendações à sua estrutura, cultura e realidade operacional. Portanto, a ITIL não impõe uma divisão obrigatória de funções igual para todos.

4. Análise de interpretação

Ao ler questões como esta, fique atento a palavras como “independe do tipo de organização” — elas costumam indicar uma generalização que, no caso da ITIL, não se aplica. Sempre desconfie quando a alternativa afirmar que uma abordagem é única ou obrigatória para todos os contextos.

5. Conclusão motivadora

Em resumo, lembre-se: ITIL é adaptável, não uma receita única para todas as organizações. Pratique identificar termos absolutos, pois costumam ser pegadinhas em provas.

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