Durante a divulgação de um programa social de grande impacto, o departamento de comunicação decide utilizar múltiplos canais, como redes sociais, transmissões ao vivo e releases à imprensa. No entanto, uma análise posterior revela que a mensagem não atingiu efetivamente alguns segmentos da população, resultando em desinformação e falta de participação.
Nesse contexto, a equipe do departamento deve: