Um Assistente Administrativo atua em um setor que realiza a...
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Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Contagem - MG
Prova:
Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 40hs |
Q3914245
Ética na Administração Pública
Um Assistente Administrativo atua em um setor que
realiza atendimento direto à comunidade e também
trabalha em equipe com outros servidores. Em
determinado período, o ambiente de trabalho torna-se
tenso devido a divergências entre colegas, o que
começa a afetar o atendimento ao público. Diante dessa
situação, o agente opta por manter a postura
profissional, tratar todos com respeito, evitar comentários
depreciativos sobre os colegas e concentrar seus
esforços na busca de soluções colaborativas para
melhorar o clima organizacional e garantir um
atendimento de qualidade à população.
Com base nos princípios da ética e da conduta no serviço público, especialmente no que se refere ao relacionamento com a equipe de trabalho e com a comunidade, a atitude do servidor:
Com base nos princípios da ética e da conduta no serviço público, especialmente no que se refere ao relacionamento com a equipe de trabalho e com a comunidade, a atitude do servidor:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: C
Fundamento decisivo: O critério decisivo era a compatibilidade da conduta com o dever ético de cortesia, respeito e orientação ao interesse público previsto no Código de Ética do servidor.
Tema central: conduta ética relacional
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque legitima a exposição pública de colegas e uma atuação depreciativa, o que contraria o dever ético de respeito, cortesia e urbanidade. O Código de Ética não sustenta que preservar a imagem do setor autorize expor publicamente conflitos internos.
B
Errada
Está errada por negar a relevância do relacionamento interpessoal para a eficiência, quando o próprio enunciado informa que as divergências entre colegas passaram a afetar o atendimento ao público. Portanto, há confronto direto com o fato narrado e com a lógica de bom funcionamento do serviço.
C
Certa
A alternativa C está certa porque se apoia na diretriz do Código de Ética que exige cortesia, boa vontade, cuidado e respeito no desempenho das atribuições, inclusive no trato com colegas e administrados, com atuação voltada ao interesse público. O comportamento descrito no enunciado — manter postura profissional, evitar comentários depreciativos e buscar soluções colaborativas para preservar o atendimento — corresponde exatamente a esse padrão ético.
D
Errada
Está errada porque chama de omissão uma conduta que o enunciado descreve como profissional e colaborativa. Não há recusa ao diálogo nem simples passividade; há respeito, busca de soluções e preocupação com a qualidade do serviço, de modo que a alternativa distorce os fatos.
Pegadinha da questão
A confusão era tomar postura ética e respeitosa como omissão ou falta de firmeza, quando o enunciado mostra atuação colaborativa orientada ao interesse público.
Dica para questões semelhantes
- Se a questão descreve cortesia, respeito e boa vontade no trato funcional, a conduta tende a estar alinhada ao Código de Ética.
- Quando a alternativa autoriza exposição pública de colegas ou comentários depreciativos, ela se afasta da urbanidade exigida.
- Se o enunciado mostra impacto do clima interno no atendimento, a eficiência do serviço não pode ser tratada como imune ao relacionamento interpessoal.
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