Tema central da questão: Comunicação formal nas organizações, especificamente os canais formais de comunicação: descendente, ascendente e horizontal.

Explicação didática: Em Administração Pública, é essencial compreender como informações fluem dentro da estrutura hierárquica das organizações. A comunicação formal refere-se ao uso de canais oficiais, estabelecidos para garantir o repasse correto de orientações, feedbacks, políticas e relatórios.

Segundo Dubrin (1996) e autores como Kunsch (2003), os três canais formais são:

• Comunicação Descendente: fluxo das informações dos chefes para os subordinados. Exemplos: ordens, comunicados e políticas institucionais. É fundamental para o alinhamento de tarefas e objetivos.
• Comunicação Ascendente: fluxo do nível operacional para os gestores. Exemplos: funcionários reportando avanços, dificuldades ou sugestões. Ajuda na tomada de decisões mais alinhadas à realidade.
• Comunicação Horizontal: ocorre entre setores ou pessoas do mesmo nível hierárquico. Favorece a colaboração, esclarecimento de dúvidas e coordenação de projetos conjuntos.

Justificativa da alternativa correta (A): Esta alternativa apresenta corretamente os três canais de comunicação formal reconhecidos pela teoria da Administração, conforme autores de referência e os padrões organizacionais.

Análise crítica das alternativas incorretas:

• B: Termos como “boatos” ou “conflitos” descrevem barreiras ou ruídos, não canais formais. “Comportamental” é uma característica, não um canal.
• C: “Comunicação direta/indireta” referem-se à forma como se transmite a mensagem, não ao canal formal. “Vertical” seria apenas um dos três canais.
• D: “Processo de comunicação” e “ruído” dizem respeito aos elementos ou obstáculos, não são canais. “Transversal” costuma ser confundida com horizontal, mas não define, isoladamente, o canal formal.
• E: “Verbal”, “não verbal” e “por símbolos” são meios e não canais formais do fluxo de informações na estrutura da organização.

Estratégias para provas: Atenção ao vocabulário técnico — confundir meio de comunicação, forma ou ruído com canal é erro comum. Procure sempre associar as opções ao fluxo hierárquico (de cima para baixo, de baixo para cima, ou no mesmo nível).

Resumo: A alternativa A está alinhada com autores clássicos e documentos oficiais sobre Administração Pública, enquanto as demais apresentam desvios conceituais importantes.

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Gabarito letra A.

Comunicação descendente – do chefe para o subordinado

Comunicação ascendente – do subordinado para o chefe

Comunicação horizontal – setores ou pessoas do mesmo nível hierárquico 

Boatos e conflitos são barreiras/ruídos.

Comunicação verbal, não verbal e por símbolos são meios, e não canais.

Descendente: Superior → Subordinado > para comandar e coordenar.

Ascendente: Subordinado → Superior > para informar e dar feedback.

Horizontal: Entre Pares > para colaborar e agilizar.

Diagonal: Áreas distintas > para integrar processos complexos

Futuro nomeado na ALECE, amém!