Um cidadão chega ao atendimento nervoso por causa da longa ...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2026
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Vespasiano Correa - RS
Prova:
OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Vespasiano Correa - RS - Agente de Combate às Endemias |
Q3876829
Atendimento ao Público
Um cidadão chega ao atendimento nervoso por causa da
longa espera. Diante disso, das seguintes, a melhor conduta
que o servidor pode adotar é:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: B
Fundamento decisivo: Diante do cidadão nervoso por causa da longa espera, a base aponta como critério decisivo a postura que preserva a calma e esclarece o procedimento, o que isola a alternativa B.
Tema central: conduta no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque ignorar o cidadão é omissão diante da demanda. Pela base, isso é incompatível com atendimento de qualidade.
B
Certa
A alternativa B está certa porque combina controle emocional com explicação dos procedimentos, conduta compatível com atendimento adequado segundo a base.
C
Errada
Está errada porque responder no mesmo tom amplia o conflito e viola a postura profissional esperada do servidor.
D
Errada
Está errada porque prevê encerramento imediato sem tentativa de acolhimento e orientação, o que interrompe indevidamente o atendimento.
Pegadinha da questão
A confusão era tratar o nervosismo do cidadão como autorização para confrontar, ignorar ou encerrar o atendimento.
Dica para questões semelhantes
- Se o usuário estiver alterado, verifique qual alternativa preserva controle emocional do servidor.
- Entre opções de atendimento, prefira a que combine calma com explicação objetiva dos procedimentos.
- Elimine condutas de omissão, confronto verbal ou interrupção imediata quando a base do caso for qualidade no atendimento.
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