Alternativa correta: B - Comunicação clara e ouvir atentamente.

1. Tema central e sua relevância

O tema da questão é habilidades interpessoais no ambiente de trabalho. Esse assunto é fundamental na gestão de pessoas, pois as relações entre colegas, líderes e liderados influenciam o clima organizacional, a produtividade e a satisfação no trabalho. Para resolver questões sobre esse tema, é necessário compreender o que envolve a comunicação interpessoal e sua importância para o sucesso das organizações.

2. Base teórica e exemplos práticos

Segundo autores clássicos como Chiavenato e Robbins, uma habilidade interpessoal efetiva envolve saber se comunicar de maneira clara, ouvir com atenção (escuta ativa), demonstrar empatia e respeitar os sentimentos dos colegas. Por exemplo: em uma reunião, comunicar-se de forma transparente e dar espaço para o outro falar são atitudes que favorecem o entendimento mútuo e a solução de problemas (veja em "Comportamento Organizacional", de Stephen Robbins).

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa B está correta porque ouvir atentamente (escuta ativa) e comunicar-se claramente formam a base das relações saudáveis no trabalho. Isso evita mal-entendidos, fortalece a confiança e aumenta a colaboração, como apontam estudos de clima organizacional e diretrizes de gestão de pessoas.

4. Análise das alternativas incorretas

• A: Conflitos frequentes para promover competição podem prejudicar o ambiente e causar desmotivação.
• C: Isolamento e independência dificultam a colaboração e a troca de ideias essenciais nas organizações.
• D: Desconsiderar sentimentos gera insatisfação e conflitos.
• E: Ignorar emoções e focar só em tarefas limita o desenvolvimento de laços de confiança e respeito.

5. Estratégias para interpretação

Fique atento ao comando: "habilidade eficaz" pede algo positivo e funcional. Fuja de termos negativos ou extremos, como "ignorar", "conflitos frequentes" ou "isolamento". Busque nas alternativas palavras relacionadas à comunicação, escuta e colaboração.

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