Uma Unidade Básica de Saúde tem recebido queixas frequentes de usuários sobre mau atendimento e longos tempos de espera. Para enfrentar o problema, a gestora implementa um protocolo aumentando o número mínimo de atendimentos por turno para tentar “tornar o atendimento mais humanizado e eficiente”. No entanto, após um mês da mudança, os trabalhadores relatam exaustão e aumento de conflitos internos. Segundo as diretrizes do Programa Nacional de Humanização (PNH), qual princípio ou diretriz da política está sendo diretamente desconsiderado pela estratégia adotada?