Uma Unidade Básica de Saúde tem recebido queixas
frequentes de usuários sobre mau atendimento e longos
tempos de espera. Para enfrentar o problema, a gestora
implementa um protocolo aumentando o número mínimo
de atendimentos por turno para tentar “tornar o atendimento mais humanizado e eficiente”. No entanto, após
um mês da mudança, os trabalhadores relatam exaustão
e aumento de conflitos internos.
Segundo as diretrizes do Programa Nacional de Humanização (PNH), qual princípio ou diretriz da política
está sendo diretamente desconsiderado pela estratégia
adotada?

Question

Uma Unidade Básica de Saúde tem recebido queixas
frequentes de usuários sobre mau atendimento e longos
tempos de espera. Para enfrentar o problema, a gestora
implementa um protocolo aumentando o número mínimo
de atendimentos por turno para tentar “tornar o atendimento mais humanizado e eficiente”. No entanto, após
um mês da mudança, os trabalhadores relatam exaustão
e aumento de conflitos internos.
Segundo as diretrizes do Programa Nacional de Humanização (PNH), qual princípio ou diretriz da política
está sendo diretamente desconsiderado pela estratégia
adotada? Alternativa A: Garantia de informação clara ao usuário sobre os
processos assistenciais do serviço. Ou Alternativa B: Clínica ampliada como compreensão integral do
adoecimento e da singularidade do usuário.  Ou Alternativa C: Ambiência como estruturação dos espaços físicos
de cuidado e circulação no serviço.  Ou Alternativa D: Apoio matricial como dispositivo de qualificação do
cuidado e articulação entre equipes. Ou Alternativa E: Valorização do trabalhador e inclusão das equipes
na organização do processo de trabalho.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] Valorização do trabalhador e inclusão das equipes
na organização do processo de trabalho. Gabarito: EFundamento decisivo: A medida imposta aumentou a carga de trabalho e gerou exaustão e conflitos internos na equipe. Esse efeito aponta diretamente para a diretriz da PNH de valorização do trabalhador e inclusão das equipes na organização do processo de trabalho.Tema central: Valorização do trabalhadorAnálise das alternativasAErradaIncorreta. Essa alternativa trata de informação clara ao usuário sobre processos assistenciais, mas o enunciado não aponta falha de comunicação nem ausência de esclarecimento sobre fluxos. O foco do caso está na organização do trabalho e nos efeitos sobre a equipe.BErradaIncorreta. Clínica ampliada se refere à compreensão integral do adoecimento e da singularidade do usuário. Pela base, não é isso que está diretamente em discussão; o núcleo do caso é a adoção de uma meta produtivista que gera exaustão da equipe, e não a abordagem clínica do usuário.CErradaIncorreta. Ambiência diz respeito à estruturação dos espaços físicos e do ambiente de cuidado e circulação. O enunciado não descreve alteração de espaço físico nem problema material de ambiência; os conflitos mencionados decorrem da forma de organização do trabalho, não da estrutura do serviço.DErradaIncorreta. Apoio matricial envolve retaguarda técnico-pedagógica e articulação entre equipes. O caso não traz matriciamento, compartilhamento de cuidado entre equipes ou suporte especializado; traz imposição de meta mínima de atendimentos por turno.ECertaA alternativa E está certa porque a estratégia adotada reorganiza o processo de trabalho de forma verticalizada e produtivista, sem incluir a equipe na organização do trabalho. A exaustão e os conflitos internos relatados mostram que a diretriz da PNH violada é a valorização do trabalhador e sua participação na condução do processo de trabalho.Pegadinha da questãoA confusão explorada é associar automaticamente "humanização" ao usuário ou à qualidade assistencial, quando o enunciado aponta diretamente para uma violação centrada nos trabalhadores e no modo de organização do processo de trabalho.Dica para questões semelhantesEm questões sobre PNH, identifique primeiro sobre quem recai o efeito principal narrado; aqui, recaiu sobre os trabalhadores.Quando a medida descrita altera metas, rotinas ou produtividade, verifique se o ponto cobrado é organização do processo de trabalho e participação da equipe.Não escolha diretriz ligada ao usuário, espaço físico ou matriciamento se o enunciado não trouxer elemento concreto desses eixos.

Uma Unidade Básica de Saúde tem recebido queixas frequentes...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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