Resposta: Errado (E)

✅ Análise detalhada

A afirmação apresenta uma visão equivocada em relação ao BPM:

❌ "O alcance do desempenho ótimo em cada departamento funcional assegura a máxima eficiência da cadeia de valor de ponta a ponta."

Por que está errado?

O BPM tem como princípio fundamental a visão por processos, ou seja, olhar a organização de forma transversal e integrada, e não por departamentos isolados.

A otimização de cada área de forma separada é chamada de otimização local. Ela pode, inclusive, prejudicar o desempenho geral da empresa:

Exemplo: o departamento de compras compra grandes quantidades para reduzir custo unitário → gera excesso de estoque → eleva custos de armazenagem e capital parado → piora o resultado da cadeia como um todo.

A eficiência de ponta a ponta depende do alinhamento e da integração entre os processos que cruzam as diversas áreas, e não do desempenho isolado de cada

Resumo direto para prova:

• Visão funcional = departamentos separados → otimização local ≠ resultado global

• Visão BPM = processos integrados → o todo é mais importante que as partes isoladas

A afirmação está incorreta porque o BPM (Business Process Management) adota uma visão horizontal e sistêmica, priorizando os processos de ponta a ponta (end-to-end) em detrimento da estrutura vertical dos departamentos.

O erro da assertiva está na premissa de que a excelência isolada de cada área gera eficiência global. Na prática, o que ocorre é a subotimização: quando cada departamento busca o seu próprio desempenho ótimo de forma fechada, criam-se barreiras (os chamados silos organizacionais), falhas de comunicação, estoques intermediários e gargalos nas transições entre uma área e outra (handoffs).

Para o BPM, a máxima eficiência da cadeia de valor só é alcançada otimizando o fluxo do processo como um todo, e não pela simples soma de desempenhos locais maximizados.

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