Considere a situação hipotética em que Mariana, ao atender u...

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Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Ivaiporã - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4438390 Atendimento ao Público

Considere a situação hipotética em que Mariana, ao atender um cidadão no balcão de serviços, utilizou diversos termos técnicos da legislação financeira para explicar o indeferimento de um processo, deixando o usuário confuso sobre a resposta. Assinale a alternativa CORRETA sobre as barreiras que incidiram na comunicação desse caso.

Mariana provocou uma barreira organizacional no atendimento ao seguir as linhas formais estruturadas no organograma do setor.

Mariana contornou uma barreira de comunicação no atendimento ao aplicar as regras de feedback recomendadas para a recepção.

Mariana gerou uma barreira semântica no atendimento ao utilizar uma linguagem técnica incompatível com o repertório do receptor.

Mariana enfrentou uma barreira física no atendimento decorrente de ruídos eletromagnéticos presentes na linha telefônica local.

Mariana enfrentou uma barreira de canal no atendimento ao utilizar a comunicação verbal direta para falar com o munícipe.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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