Tema central: O acolhimento é um dos pilares da Atenção Básica à Saúde e representa a porta de entrada para o usuário no SUS. Trata-se de uma postura ética e solidária da equipe multiprofissional, fundamentada no acesso universal, humanização do cuidado, escuta qualificada e compromisso com a resolução das demandas.

Justificativa da alternativa correta (C):

A alternativa C está correta, pois reflete exatamente as diretrizes da Política Nacional de Atenção Básica (PNAB), que orienta: “A Atenção Básica deve buscar atenção integral e de qualidade, resolutiva e que contribua para o fortalecimento da autonomia das pessoas no cuidado à saúde, estabelecendo articulação orgânica com o conjunto da rede de atenção à saúde.” (PNAB, seção Princípios e Diretrizes). Assim, o acolhimento não se restringe ao atendimento médico, mas engloba escuta ativa, responsabilização e atuação resolutiva da equipe com vistas a uma resposta efetiva ao usuário, sendo um processo humanizado e universal.

Análise das alternativas incorretas:

A) Incorreta. Focar apenas no encaminhamento rápido ao médico limita a integralidade do cuidado e ignora a atuação conjunta da equipe multiprofissional.

B) Incorreta. Reduzir o acolhimento a queixas físicas objetivas contraria o conceito de atenção centrada na pessoa, deixando de abordar determinantes sociais, psicológicos e ambientais em saúde.

D) Incorreta. A classificação de risco efetiva deve considerar aspectos sociais e emocionais do usuário, conforme explicitado em diversos manuais do Ministério da Saúde, e não ser baseada somente em critérios rígidos e biomédicos.

E) Incorreta. O acolhimento é um processo contínuo que deve ocorrer em todos os turnos, garantindo acesso em qualquer horário e não restrito, como foco em gestão de filas ou momentos de maior demanda.

Estratégia de prova: Sempre que a questão abordar acolhimento, procure termos como acesso universal, escuta ativa, integralidade, humanização e resolutividade. Atenção a pegadinhas que limitam o cuidado apenas ao médico ou a critérios estritamente biomédicos.

Referências: Política Nacional de Atenção Básica (PNAB). Estudos em Medicina de Família e Comunidade (Gusso & Lopes).

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