analisar e identificar o problema que precisa ser solucionado. Cada problema deve ser resolvido de acordo com suas particularidades, ou seja: não é possível aplicar a mesma resolução a problemas diferentes. 

listar as alternativas de soluções, ou seja, é preciso fazer um levantamento de todas as ações que podem ser tomadas para que o problema seja resolvido de forma eficiente e efetiva.

ser realizado de maneira mais detalhada e minuciosa; para isso, o gestor deve identificar quais são as ameaças e as consequências relacionadas ao problema em questão.

reunir um time de pessoas cujas competências possam ajudar na resolução dos problemas; com todas as opções reunidas, é preciso fazer uma reunião para avaliar, em equipe, quais são os ricos e qual é a expectativa de retorno para a instituição.

dar atenção sempre a essa etapa do processo, que consiste em acompanhar as medidas instauradas para verificar se estão sendo eficientes e se os resultados estão de acordo com o esperado.