O serviço de referência pode ser realizado de forma presencial
ou à distância. Em ambos os casos, são previstas etapas
comuns, tais como

Question

O serviço de referência pode ser realizado de forma presencial
ou à distância. Em ambos os casos, são previstas etapas
comuns, tais como Alternativa A: apresentação de uma indagação pelo usuário, processo
que consiste na análise do problema e a localização das
respostas às questões colocadas. Ou Alternativa B: a negociação da questão, que se refere à análise minuciosa
da pergunta do usuário e elaboração de procedimentos
pertinentes de busca. Ou Alternativa C: a elaboração da estratégia de busca, procedimento pelo
qual o usuário formula um problema e solicita auxílio
ao bibliotecário. Ou Alternativa D: a busca propriamente dita, etapa em que são estabelecidos
procedimentos flexíveis que podem comportar mudanças
de curso para otimizar o processo. Ou Alternativa E: a questão inicial do usuário, momento em que o bibliotecário
identifica os conceitos e sua relações e as traduz
para enunciados de busca.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] a busca propriamente dita, etapa em que são estabelecidos
procedimentos flexíveis que podem comportar mudanças
de curso para otimizar o processo. Gabarito: DFundamento decisivo: A decisão estava na correspondência entre a etapa nomeada e sua definição funcional: apenas a alternativa D associa a busca propriamente dita à execução da estratégia com possibilidade de ajustes durante o processo.Tema central: Etapas do serviço de referênciaAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque junta etapas diferentes. A 'apresentação de uma indagação pelo usuário' corresponde à questão inicial do usuário, mas 'análise do problema e localização das respostas' já remete a etapas posteriores, ligadas ao tratamento da demanda e à execução da busca.BErradaEstá errada porque mistura negociação da questão com estratégia de busca. A análise minuciosa da pergunta do usuário pertence à negociação da questão, mas a elaboração de procedimentos pertinentes de busca já é atividade da formulação da estratégia, não da negociação em sentido estrito.CErradaEstá errada por inverter os conceitos. O trecho 'o usuário formula um problema e solicita auxílio ao bibliotecário' define a questão inicial do usuário, e não a elaboração da estratégia de busca.DCertaA alternativa D está correta porque descreve a busca propriamente dita como fase de execução da estratégia de busca, com possibilidade de ajustes conforme os resultados.EErradaEstá errada porque atribui à questão inicial do usuário uma atividade técnica do bibliotecário. Identificar conceitos, relações e traduzi-los em enunciados de busca é próprio da elaboração da estratégia de busca, não do momento inicial em que o usuário apresenta sua demanda.Pegadinha da questãoA questão explorou a troca de rótulos entre etapas sequenciais do processo de referência, especialmente a confusão entre apresentação da demanda, negociação da questão, formulação da estratégia e execução da busca; em B, ainda há um fragmento parcialmente correto inserido em alternativa globalmente errada.Dica para questões semelhantesSepare sempre o que é apresentação da demanda pelo usuário do que é tratamento técnico da demanda pelo bibliotecário.Negociação da questão serve para esclarecer e delimitar a pergunta; estratégia de busca serve para converter essa necessidade em conceitos, relações e termos de busca.Quando a descrição falar em execução com ajustes conforme os resultados, isso aponta para a busca propriamente dita.Em questões desse tipo, confira se o nome da etapa e a função descrita pertencem exatamente ao mesmo momento do processo, sem aceitar alternativas que fundem etapas distintas.

O serviço de referência pode ser realizado de forma presen...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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