O agente administrativo Antônio cedeu e encerrou uma discus...

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Q3880938
Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos ,
Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Matão - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Matão - SP - Agente Legislativo |
Q3880938 Gestão de Pessoas

O agente administrativo Antônio cedeu e encerrou uma discussão para satisfazer os interesses da agente administrativa Paula, após analisar que o assunto em debate era mais importante para a sua colega de trabalho do que para ele, e com o intuito de manter a harmonia nas relações no ambiente de trabalho. No método TKI (Thomas-Kilmann Instrument), esse estilo de resolução de conflito é denominado

Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: No TKI, o ponto decisivo é a cessão unilateral para atender ao interesse da outra parte, especialmente quando se considera o tema mais importante para ela e se busca manter a harmonia.

Tema central: Estilos do TKI
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Competição pressupõe imposição da própria vontade, com defesa do próprio interesse. No caso, Antônio não impôs sua posição; ele cedeu.
B
Errada
Incorreta. Colaboração busca solução que satisfaça plenamente os interesses de ambas as partes. O enunciado não mostra construção conjunta de solução ganha-ganha, mas renúncia de Antônio em favor de Paula.
C
Errada
Incorreta. Compromisso exige concessões recíprocas e um resultado intermediário. Aqui não há concessões mútuas; apenas Antônio cede.
D
Errada
Incorreta. Evitação consiste em não enfrentar, adiar ou retirar-se do conflito sem resolvê-lo pelo mérito. Antônio não fugiu nem adiou: ele tomou posição ao ceder à colega.
E
Certa
A alternativa E está correta porque, no método TKI, acomodação ocorre quando a pessoa abre mão da própria posição para atender à outra parte. Foi exatamente o comportamento descrito: Antônio cedeu para satisfazer Paula, por entender que o assunto era mais importante para ela e para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
Pegadinha da questão
A confusão real era trocar acomodação por compromisso ou por evitação apenas porque a discussão foi encerrada e a harmonia foi preservada. O ponto decisivo era verificar se houve cessão unilateral: como houve, trata-se de acomodação.
Dica para questões semelhantes
  • Se o caso mostrar uma parte abrindo mão da própria posição para atender a outra, especialmente para preservar a relação, pense em acomodação.
  • Só marque compromisso quando houver concessões recíprocas e solução intermediária.
  • Só marque colaboração quando a descrição indicar busca de atendimento pleno aos interesses de ambas as partes.
  • Não confunda ceder deliberadamente com evitar: evitação é não enfrentar, adiar ou retirar-se do conflito.

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Comentários

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Rumo a posse.

A situação descreve alguém que:

  • cede na discussão
  • coloca o interesse do outro acima do seu
  • busca manter a harmonia

Esse comportamento é típico do estilo acomodação no modelo TKI.

No TKI (Thomas-Kilmann Instrument), criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, a acomodação ocorre quando a pessoa:

  • tem baixa assertividade
  • tem alta cooperação
  • prefere ceder para preservar o relacionamento
  • “Cedeu + harmonia” → Acomodação
  • E) acomodação.

Existem diferentes formas de lidar com conflitos organizacionais. Os principais estilos são:

  • Competição: prioriza os próprios interesses e pode gerar soluções rápidas, mas nem sempre são as mais justas.
  • Acomodação: cede-se às demandas do outro, útil para manter harmonia, mas pode gerar insatisfação.
  • Colaboração: busca soluções ganha-ganha e é o método mais produtivo a longo prazo.
  • Compromisso: ambas as partes cedem em alguns pontos para chegar a um acordo intermediário.
  • Evasão: evita o confronto, indicado apenas para questões menores ou quando não há possibilidade de solução imediata.

Fonte: qconcursos

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