Alternativa correta: A

Tema central:

Esta questão aborda relações humanas e clima organizacional no serviço público, um assunto-chave em Gestão de Pessoas. O foco está em práticas que reduzem tensões entre áreas e fortalecem o ambiente de trabalho. Esses conhecimentos são essenciais para quem deseja atuar na administração pública, pois influenciam diretamente o desempenho, a motivação e o bem-estar dos servidores, conforme evidenciam as diretrizes da Gestão de Pessoas por Competências e da OCDE.

Resumo teórico:

Práticas eficazes para promover um bom clima organizacional incluem: escuta ativa dos servidores, devolutiva de percepções coletadas, revisão participativa de processos, capacitação de lideranças e feedbacks regulares com foco no desenvolvimento. Segundo Chiavenato e Robbins, essas ações integram comunicação, participação e aprimoramento contínuo, fundamentais para a gestão saudável de equipes.

Justificativa da alternativa A:

A alternativa A reúne práticas integradas: escuta multicanal (diversos meios para ouvir o servidor), devolutiva institucionalizada, revisão participativa de procedimentos e formação continuada das chefias, além de feedbacks frequentes com foco em desenvolvimento. Esses elementos formam um ciclo virtuoso de diálogo, transparência e aprimoramento, fortalecendo o clima de trabalho e reduzindo tensões de modo consistente.

Análise das alternativas incorretas:

B: Embora traga ações para qualidade de vida e comunicação, ignora a medição formal do clima e rotinas de devolutiva, essenciais para ajustes contínuos.

C: Propõe trilhas de carreira e monitoramento pela controladoria, mas foca excessivamente em indicadores e controle externo, pouco promovendo diálogo direto e ações integradas de clima.

D: Dá ênfase em métricas e pesquisa anual, porém restringe o feedback a situações negativas, limitando o desenvolvimento coletivo e a participação contínua.

E: Centraliza a comunicação e elimina o anonimato em avaliações, reduzindo a confiança dos servidores, e substitui feedback individual por fóruns, o que pode ser pouco eficaz para enfrentar tensões específicas.

Estratégia para interpretação: Busque nas alternativas a integração de práticas e o foco na participação, devolutiva e desenvolvimento. Desconfie de respostas que limitam o diálogo, centralizam decisões ou excluem avaliações estruturadas.

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