Durante um atendimento odontológico em uma Unidade
Básica de Saúde, o paciente demonstra insegurança em
relação ao tratamento indicado, interrompendo o
cirurgião-dentista várias vezes e fazendo perguntas
repetitivas. O auxiliar de saúde bucal observa que o
familiar presente também está apreensivo e tenta
responder pelo paciente. Após o atendimento, o
profissional percebe que a situação gerou tensão na
equipe e decide discutir estratégias para melhorar a
comunicação no ambiente de trabalho. Diante desse
cenário, e considerando as boas práticas de
comunicação em saúde, assinale a alternativa correta.

Question

Durante um atendimento odontológico em uma Unidade
Básica de Saúde, o paciente demonstra insegurança em
relação ao tratamento indicado, interrompendo o
cirurgião-dentista várias vezes e fazendo perguntas
repetitivas. O auxiliar de saúde bucal observa que o
familiar presente também está apreensivo e tenta
responder pelo paciente. Após o atendimento, o
profissional percebe que a situação gerou tensão na
equipe e decide discutir estratégias para melhorar a
comunicação no ambiente de trabalho. Diante desse
cenário, e considerando as boas práticas de
comunicação em saúde, assinale a alternativa correta. Alternativa A: O ASB deve priorizar a comunicação técnica,
utilizando termos profissionais durante o
atendimento, pois isso transmite confiança e
autoridade ao paciente e à equipe. Ou Alternativa B: A comunicação eficaz requer escuta ativa, linguagem
acessível e empatia, favorecendo o entendimento do
paciente, a cooperação da família e a integração
entre os membros da equipe. Ou Alternativa C: O diálogo com o paciente e familiares deve ser
conduzido de forma restrita, evitando explicações
adicionais para não comprometer o tempo clínico e a
produtividade do serviço. Ou Alternativa D: A interação entre os profissionais da equipe
multiprofissional deve ocorrer apenas em reuniões
formais, para evitar ruídos de comunicação e
interpretações divergentes durante o atendimento.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] A comunicação eficaz requer escuta ativa, linguagem
acessível e empatia, favorecendo o entendimento do
paciente, a cooperação da família e a integração
entre os membros da equipe. Gabarito: BFundamento decisivo: O critério decisivo é reconhecer que insegurança, perguntas repetitivas e apreensão familiar exigem escuta ativa, linguagem acessível e empatia, em vez de tecnicismo ou restrição do diálogo; no contexto descrito, isso sustenta a alternativa B.Tema central: Comunicação em saúdeAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque priorizar termos técnicos em um paciente inseguro e com dúvidas recorrentes contraria o critério de linguagem acessível. Jargão profissional pode aumentar confusão e ansiedade, dificultando entendimento e vínculo. O erro é confundir aparência de autoridade com comunicação eficaz.BCertaA alternativa B está correta porque descreve os elementos que respondem exatamente ao problema clínico-comunicacional do caso. Perguntas repetitivas e interrupções indicam dúvida, medo ou compreensão insuficiente, exigindo escuta ativa. A insegurança do paciente torna necessária linguagem compreensível, e a apreensão do familiar pede manejo empático que inclua sua participação sem substituir a fala do paciente. Como houve tensão na equipe, também é correto afirmar que comunicação eficaz favorece integração entre os membros do trabalho em saúde. Isso é compatível com os princípios consolidados de comunicação terapêutica e humanização do cuidado em odontologia.CErradaEstá errada porque restringir o diálogo e evitar explicações adicionais entra em choque direto com o achado central do caso: o paciente não está compreendendo ou não está seguro. Nessa situação, reduzir informação por produtividade tende a piorar insegurança, adesão e cooperação, além de ser tecnicamente inadequado no manejo comunicacional.DErradaEstá errada porque a comunicação da equipe em saúde não depende apenas de reuniões formais. O caso mostra tensão no fluxo de atendimento, o que exige troca oportuna, clara e respeitosa também durante o trabalho cotidiano. Limitar a interação a espaços formais compromete coordenação e não reduz automaticamente ruídos.Pegadinha da questãoA banca explora a falsa ideia de que tecnicismo, menos explicação e comunicação mais restrita melhoram autoridade, produtividade e organização; no cenário descrito, isso piora compreensão, vínculo e integração da equipe.Dica para questões semelhantesSe o enunciado mostrar insegurança, interrupções ou perguntas repetidas, pense em escuta ativa e esclarecimento em linguagem acessível.Quando houver familiar apreensivo, a boa prática é organizar sua participação sem retirar a voz do paciente.Em questões sobre equipe, descarte alternativas que limitem a comunicação interprofissional a momentos exclusivamente formais.

Durante um atendimento odontológico em uma Unidade Básica d...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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