O grau de eficácia de um sistema de informação é determinado
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A alternativa correta é B - pelo grau de satisfação do usuário.
Esta questão aborda um aspecto crucial dos sistemas de informação: a sua eficácia. Em qualquer organização, mas especialmente em bibliotecas, um sistema de informação deve ser avaliado com base em quão bem ele atende às necessidades dos usuários. Vamos analisar o porquê de a alternativa B ser a correta e as razões pelas quais as outras alternativas estão incorretas.
Alternativa B - pelo grau de satisfação do usuário: A eficácia de um sistema de informação é determinada principalmente por quão satisfeito o usuário está com os serviços oferecidos. Se o sistema atende às suas expectativas e necessidades, ele é considerado eficaz. Isso está em linha com o princípio de que a função primordial de qualquer sistema de informação é servir ao usuário de maneira eficiente.
Alternativa A - pelo volume de recursos empregados: Esse não é um indicador de eficácia, mas sim de eficiência, que se refere ao uso de recursos para alcançar resultados. Um sistema pode empregar muitos recursos e ainda assim ser ineficaz se não satisfizer as necessidades dos usuários.
Alternativa C - pela quantidade de materiais processados: Embora a quantidade de materiais processados possa ser um indicador de atividade, ela não reflete diretamente a eficácia, que é mais sobre o impacto positivo no usuário.
Alternativa D - pelo custo para realização dos serviços: Assim como a alternativa A, o custo está mais relacionado à eficiência. Um sistema pode ser de baixo custo, mas ineficaz se não atender bem aos usuários.
Alternativa E - pelo número de pedidos atendidos: Similar à alternativa C, o número de pedidos atendidos mede volume de atividade e não necessariamente a qualidade do serviço ou a satisfação do usuário.
Portanto, o foco deve sempre ser no usuário e em como o sistema de informação pode atender às suas necessidades de forma satisfatória. Quando um sistema é eficaz, ele proporciona valor real para quem o utiliza.
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