Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no a...
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir.
• Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários.
• Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada.
• Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido.
• Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes.
• Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.
Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue o item seguinte.
Carla é marcada pela apresentação profissional e Durval, pela sua tolerância no atendimento.
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