Alternativa correta: A – despersonalização.

1. Tema central da questão

Esta questão aborda a Síndrome de Burnout, ou esgotamento profissional, um tema recorrente em concursos da área de saúde e segurança no trabalho. Compreender seus principais sintomas e características é essencial, pois o conhecimento é frequentemente exigido tanto em provas teóricas quanto em estudos de caso.

2. Resumo teórico sobre Burnout

Burnout é uma síndrome psicológica decorrente de exposição crônica a estresse ocupacional. Segundo a Classificação Internacional de Doenças (CID-11) da OMS, ela se manifesta principalmente em ambientes de trabalho e tem três elementos centrais:

• Exaustão emocional: sensação de esgotamento e falta de energia.
• Despersonalização: atitude de distanciamento, cinismo ou indiferença em relação ao trabalho ou às pessoas atendidas.
• Baixa realização pessoal: sentimento de incompetência e insatisfação com o desempenho profissional.

Fonte: OMS – CID-11; Christina Maslach, Maslach Burnout Inventory.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa A – despersonalização está correta porque a despersonalização é reconhecida como um dos três pilares do Burnout. Trata-se de uma defesa emocional que o trabalhador adota para lidar com a sobrecarga, tornando-se distante ou indiferente em relação aos colegas ou clientes. Isso se encaixa na tríade clássica da síndrome, junto com exaustão emocional e baixa realização pessoal.

4. Análise das alternativas incorretas

• B – hipergrafia: Refere-se a um impulso patológico de escrever excessivamente, geralmente associado a distúrbios neurológicos, e não faz parte do quadro de Burnout.
• C – prolixidade: É o uso excessivo de palavras ou detalhamento exagerado na comunicação – não é característica clínica de Burnout.
• D – viscosidade: Termo utilizado em neurologia/psiquiatria, significando pensamento lento e repetitivo, sem relação direta com a síndrome de Burnout.

5. Estratégias de interpretação

Ao ler questões como esta, busque sempre palavras-chave no enunciado (“exaustão emocional”, “baixa realização pessoal”, “elementos centrais”) e associe com os conceitos mais estudados sobre o tema. Desconfie de termos estranhos ao contexto do trabalho e da saúde mental – as alternativas erradas geralmente são termos técnicos de áreas diferentes ou condições não relacionadas à síndrome abordada.

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Sensação de estar acabado ( Burnout )
 

Segundo Edith Seligmann-Silva, "burnout é uma síndrome caracterizada por exaustão emocional, despersonalização e autodepreciação. Inicialmente relacionada a profissões ligadas à prestação de cuidados e assistência a pessoas, especialmente em situações economicamente críticas e de carência, a denominação vem sendo estendida a outras profissões que envolvem alto investimento afetivo e pessoal, em que o trabalho tem como objeto problemas humanos de alta complexidade e determinação fora do alcance do trabalhador, como dor, sofrimento, injustiça, miséria (SeligmannSilva, 1995).”

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Segurança e Saúde no Trabalho p/ AFT - 2016/2017
Professores: Fernando Gallego, Mário Pinheiro
 

GABARITO: A

A síndrome de Burn Out ou síndrome do esgotamento é uma doença psicológica crônica que surge possui por influência direta das condições no trabalho. Logo, ela está intimamente ligada às condições de trabalho, tais como ambiente inseguro, cobrança exageradas de metas e prazos, sobrecarga de trabalho, espécie de trabalho, contato direto com pessoas que necessitam de cuidados e etc. A seguir veremos alguns detalhes sobre essa doença.

De acordo com Duran (2019), essa síndrome possui três dimensões:

1. Exaustão emocional: que refletem o esgotamento físico e mental;
2. Despersonalização: o profissional apresenta atitudes negativas em relação ao seu trabalho e preza pelo distanciamento.
3. Diminuição de realização pessoal: sensação de insatisfação e de incompetência.

Analisando as assertivas, vemos que a dimensão não citada no enunciado está corretamente referida no item "a": despersonalização.

Fontes:

DURAN, CRISTIANA. Gestão de Pessoas. 2ª ed. Salvador. Juspodium. 2019

MINISTÉRIO DA SAÚDE. Manual de Procedimentos para Serviços de Saúde. Brasília. 2001.

GABARITO: LETRA A