Paulo, graduado em psicologia, ocupa, no atual momento, o cargo em comissão de Assessoria de Qualidade e Eficiência no
Atendimento ao Administrado no âmbito do CRP da Bahia. De acordo com a legislação do referido cargo (Resolução nº
7/2023), “O cargo em comissão é de livre provimento e, portanto, de caráter provisório e desempenho precário, não adquirindo quem o exerce o direito à continuidade no cargo, passível de demissão ad nutum”. Paulo deverá ter ciência do mencionado, sendo importante também que ele tenha conhecimento no que compete ao cargo de assessor de qualidade e eficiência
no atendimento ao Administrado, no âmbito do CRP-03. Sobre a competência desse cargo, assinale a afirmativa correta.

Question

Paulo, graduado em psicologia, ocupa, no atual momento, o cargo em comissão de Assessoria de Qualidade e Eficiência no
Atendimento ao Administrado no âmbito do CRP da Bahia. De acordo com a legislação do referido cargo (Resolução nº
7/2023), “O cargo em comissão é de livre provimento e, portanto, de caráter provisório e desempenho precário, não adquirindo quem o exerce o direito à continuidade no cargo, passível de demissão ad nutum”. Paulo deverá ter ciência do mencionado, sendo importante também que ele tenha conhecimento no que compete ao cargo de assessor de qualidade e eficiência
no atendimento ao Administrado, no âmbito do CRP-03. Sobre a competência desse cargo, assinale a afirmativa correta. Alternativa A: Analisar e desenvolver junto aos supervisores da área de atendimento processos internos da organização, a fim de propor um
sistema de gestão da qualidade eficaz, por meio de análise, avaliação e diagnóstico dos processos de atendimento ao público. Ou Alternativa B: Assessorar as áreas de atendimento ao público sem visar assegurar a qualidade da prestação de serviços, exercendo exclusivamente a satisfação dos atos administrados, através da análise e correção disciplinar de relatórios de acompanhamento e
demandas da Ouvidoria.  Ou Alternativa C: Promover a gestão do CRP-03 no controle de qualidade, realizar exclusivamente o acompanhamento de processos nas áreas
de atendimento, monitorar a ausência de qualidade na prestação de serviço, mediante acompanhamento das avaliações
deixadas pelos usuários dos serviços no âmbito do Conselho. Ou Alternativa D: No cargo em comissão de Assessoria de Qualidade e Eficiência no Atendimento ao Administrado no âmbito do CRP-03, não
se aplica a vedação da nomeação para o cargo em comissão de parentes consanguíneos ou não, até terceiro grau, dos Conselheiros, ressalvo suplentes, e afinidade com servidores efetivos do CRP-03.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Analisar e desenvolver junto aos supervisores da área de atendimento processos internos da organização, a fim de propor um
sistema de gestão da qualidade eficaz, por meio de análise, avaliação e diagnóstico dos processos de atendimento ao público. Alternativa Correta: A

Vamos analisar o tema central da questão, que envolve o papel do cargo em comissão de Assessoria de Qualidade e Eficiência no Atendimento ao Administrado no contexto do Conselho Regional de Psicologia (CRP-03). Entender a competência deste cargo é essencial para interpretar corretamente a legislação e a resolução específica.

A Resolução em questão menciona que o cargo é de "livre provimento", ou seja, é ocupado sem concurso público, sendo de natureza provisória e podendo ser desocupado a qualquer momento. Tal cargo exige conhecimentos específicos sobre gestão da qualidade em serviços de atendimento ao público.

Para resolver a questão, é importante focar no objetivo principal da assessoria em questão: propor e implementar melhorias nos processos de atendimento para garantir a eficiência e qualidade do serviço prestado aos administrados.

Justificativa da Alternativa Correta (A):

A alternativa A descreve com precisão as atividades esperadas de um assessor de qualidade, que incluem analisar e desenvolver processos internos com o objetivo de implementar um sistema eficaz de gestão da qualidade. A proposta de melhorar a eficiência do atendimento ao público é o cerne do trabalho de assessoria, conforme mencionado na resolução.

Análise das Alternativas Incorretas:

B: Esta alternativa indica que a assessoria não visa assegurar a qualidade, o que é incorreto. A qualidade é justamente o foco principal do cargo.

C: Embora a alternativa mencione o controle de qualidade, ela limita a função a um monitoramento passivo, enquanto o assessor deve ser proativo em propor melhorias e não apenas monitorar.

D: Esta alternativa aborda aspectos de nomeação e nepotismo, que não são diretamente relacionados às competências do cargo de assessor de qualidade e eficiência. Além disso, vai contra princípios éticos de administração pública.

Para resolver questões como esta, lembre-se de focar nos verbos que indicam ação e responsabilidade (como analisar, desenvolver, e propor) para identificar corretamente a função descrita.

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