O Coren‑SP realizou mudanças em sua central de atendimento e está mais próxima dos profissionais, atendendo ainda melhor suas necessidades. A partir dessas melhorias, os cidadãos podem fazer ligações sem custo para a realização de serviços. Facilitando esse contato de forma mais eficiente, o tempo de espera em ligação caiu em 50%. “Com o novo sistema de atendimento, melhoramos a capacidade de atender aos profissionais em ligações sem custo e contamos com um número maior de atendentes na central telefônica, e assim atendemos a alta demanda de ligações dos profissionais que necessitam falar com o Coren‑SP”, afirma o gerente de atendimento (GARC) Carlos Eduardo Kruger de Campos. 

    O novo formato aumentou em 400% o número de atendentes distribuídos entre os setores de chat e teleatendimento. Além da central telefônica, o Coren-SP trouxe inovação com o atendimento em chatterbot com a MARIA, a inteligência artificial do Coren‑SP.

    O presidente do Coren-SP, Sergio Cleto ressalta as melhorias implementadas pelo conselho prezando pela variedade de ferramentas e na agilidade de atendimento prestado à enfermagem paulista. “Com a MARIA, a inteligência artificial do Coren‑SP, o profissional tem acesso a uma interação 24 horas por dia, podendo esclarecer dúvidas e emitir documentos a qualquer momento”.

    Os avanços implantados na central de atendimento do Coren-SP em 2024 contribuem para a melhoria nos serviços realizados e promove a eficiência da gestão 2024‑2026 do Coren‑SP com relação direta aos profissionais e a categoria. 

    Além das mudanças na central de atendimento, em 2025 algumas outras melhorias importantes foram realizadas no serviço prestado pelo Coren‑SP aos profissionais de enfermagem.

    O prazo para emissão de inscrições passou de 60 dias para apenas 1 dia útil.  

    Já o prazo de validade para as Carteiras de Identidade Profissional (CIPs) passou de 5 para 10 anos para CIPs emitidas a partir de 10 de março de 2025.

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