Um analista de organização e métodos (O&M) foi encarregado de otimizar o fluxo de trabalho em um setor onde documentos físicos se perdem com frequência entre as mesas. A primeira ferramenta que ele decidiu usar foi a criação de um diagrama para visualizar todas as etapas, os responsáveis e os pontos de decisão do processo.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ferramenta utilizada por esse analista.