A fase do processo de referência que se destina a definir ...

Questão negociada: a questão inicial foi formulada pelo consulente pode às vezes exigir maiores esclarecimentos ou ajustes, para se ter certeza de sua necessidade. (entrevista de referência).

Entrevista de Referência – serve para delimitar os termos de uma pesquisa de informação.

Entrevista de Recepção – pode ser vista como uma verdadeira entrevista personalizada, num tempo limitado, quando o usuário se apresenta a biblioteca pela primeira vez [...] os responsáveis pelo atendimento limitam-se a fornecer algumas informações constantes de formulários ou regulamento, sem maiores explicações.

(ACCART, 2012, p. 117). 

¨A consideração inicial é de que a negociação da questão é uma forma de comunicação. Os seus objetivos são: 1. definir que informação o usuário deseja; 2. esclarecer a questão; e 3: definir a quantidade, nível e material que responderá à questão. ¨

Fonte: FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Serviços de referencia & informação. São Paulo: Polis APB, 1992.

Disponível em: http://abecin.org.br/data/documents/FIGUEIREDO_Servicos_de_referencia_e_informacao.pdf.

Acesso em: 30 out. 2017. p. 64