O diálogo é uma ferramenta eficiente, econômica e construtiva para que as organizações e escolas, superem obstáculos, inclusive na mediação de conflitos, promovam ações colaborativas entre as pessoas e, sobretudo, resolvam conflitos de forma simples e efetiva. Ele é essencial para a transformação das relações humanas e para o desenvolvimento da sociedade. A construção de um bom diálogo é, portanto, a principal estratégia para lidar com os conflitos.

Fonte: Diálogos e Mediação de Conflitos nas Escolas - Guia Prático para Educadores. Conselho Nacional do Ministério Público. Brasília, 2014.

Sobre o diálogo, julgue os itens a seguir: 

I. O diálogo é uma troca de entendimentos, e quem o inicia deve buscar o retorno da outra pessoa para certificar-se de que a mensagem foi recebida e compreendida.

II. Somente as palavras fazem parte do diálogo, excluindo-se desse contexto as emoções, expressões faciais, gestos e o tom de voz, que geralmente são irrelevantes diante das palavras.

A partir da análise dos itens, é possível AFIRMAR que: