A organização é um sistema humano e complexo, com
características próprias típicas da sua cultura e do clima
organizacional. Esse conjunto de variáveis deve ser continuamente
observado, analisado e aperfeiçoado, para que resulte em
motivação e produtividade. Pautado nisso, a capacidade de
resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências
mutáveis e inconstantes do meio ambiente é conhecida como: