Alternativa correta: C - Informais

A gestão do conhecimento é essencial para as organizações, pois envolve estratégias que ajudam a criar, adquirir, compartilhar e utilizar o conhecimento de maneira eficaz. Esse conceito é especialmente relevante em bibliotecas e unidades de informação, onde o conhecimento deve fluir livremente para apoiar a geração de ideias, a solução de problemas e a tomada de decisões.

Na questão proposta, os "fluxos de conhecimento" referem-se à forma como o conhecimento é transmitido dentro de uma organização. Esses fluxos podem ser classificados de diferentes formas, dependendo de como o conhecimento é compartilhado e gerido.

Justificativa da alternativa correta (C - Informais):

Os fluxos de conhecimento informais são aqueles que acontecem de maneira espontânea, não estruturada. Eles ocorrem nas interações diárias entre colegas, em conversas de corredor, durante reuniões não oficiais, ou mesmo em trocas de e-mails e mensagens instantâneas. São importantes porque muitas vezes são nesses momentos que ideias inovadoras surgem e problemas complexos são resolvidos de maneira criativa.

Justificativa das alternativas incorretas:

A - Explícitos: O conhecimento explícito refere-se a informações que estão documentadas e facilmente acessíveis, como manuais e relatórios. Ele é diferente dos fluxos de conhecimento, que são mais sobre a dinâmica de como o conhecimento se move através da organização.

B - Tangíveis: O termo "tangíveis" refere-se a algo que pode ser tocado ou medido fisicamente. Conhecimento e seus fluxos são intangíveis por natureza, uma vez que são conceitos e ideias em movimento dentro de uma organização.

D - Formalizados: Fluxos formalizados são aqueles que seguem procedimentos bem definidos e rotinas estabelecidas, como reuniões formais e seminários. Embora sejam importantes, não capturam a totalidade dos fluxos de conhecimento dentro de uma organização.

E - Sistematizados: Quando falamos de algo sistematizado, estamos nos referindo a processos organizados e estruturados. Contudo, os fluxos de conhecimento podem ocorrer de forma mais livre e flexível, não necessariamente seguindo um sistema rígido.

Portanto, a melhor resposta para descrever os fluxos de conhecimento no contexto da questão apresentada é informais, pois eles representam a maneira natural e muitas vezes não estruturada de compartilhamento de conhecimento dentro das organizações.

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Na abordagem de Marta Valentim, a diferença principal é:

• Gestão da Informação (GI): trabalha principalmente com fluxos formais, como documentos, relatórios, manuais e sistemas.

• Gestão do Conhecimento (GC): trabalha principalmente com fluxos informais, como experiências, conversas, ideias e conhecimentos compartilhados entre pessoas.

Exemplo em uma biblioteca:

• Fluxo formal: um manual escrito com as regras de catalogação.

• Fluxo informal: uma bibliotecária experiente ensina uma colega a resolver um problema de catalogação durante uma conversa.

A gestão do conhecimento procura aproveitar essas experiências para melhorar o trabalho da instituição.

• Gestão da Informação → Fluxos FORMAIS.

• Gestão do Conhecimento → Fluxos INFORMAIS.

Isso não significa que a gestão do conhecimento nunca utilize documentos ou sistemas. As duas formas de gestão se complementam.

Referência bibliográfica

VALENTIM, Marta Lígia Pomim. As interconexões entre a gestão da informação e a gestão do conhecimento para o gerenciamento dos fluxos informacionais. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 3, número especial, 2013.