Na Administração de Processos, a classificação organizacional distingue os processos conforme sua contribuição para a geração de valor.

Os processos que agregam valor diretamente aos clientes e compradores são aqueles ligados à atividade-fim da organização, ou seja, estão diretamente relacionados à entrega do produto ou serviço ao mercado.

Esses processos são denominados:

Processos finalísticos (também chamados de processos primários ou essenciais).

Eles:

• Entregam valor direto ao cliente
• Estão relacionados à missão organizacional
• Impactam diretamente a percepção de qualidade e satisfação

Portanto, a alternativa correta é:

A) finalísticos.

Gab.: Alternativa A

Processos finalísticos (ou primários) são aqueles que:

-->>> entregam valor diretamente ao cliente

-->>> estão ligados ao produto/serviço final

A) FINALÍSTICOS

A gestão de processos finalísticos e secundários visa otimizar o fluxo de trabalho para entregar valor. Processos finalísticos (primários) geram valor direto ao cliente (ex: produção, vendas), enquanto processos secundários (apoio/suporte) dão sustentação aos finalísticos (ex: RH, TI, financeiro). Ambos devem ser monitorados para garantir eficiência.

Principais Diferenças na Gestão de Processos:



• PROCESSOS FINALÍSTICOS (PRÍMÁRIOS)

• Foco: Cliente final e entrega de valor (produto/serviço).
• Importância: Constituem o "core business" (negócio principal).
• Exemplos: Vendas, Produção, Atendimento ao Cliente.

• PROCESSOS SECUNDÁRIOS (SUPORTE/APOIO)

• Foco: Apoiar os processos primários e gerenciais.
• Importância: Indispensáveis para o funcionamento interno (apoio ao backoffice).
• Exemplos: Recursos Humanos (RH), Logística, Jurídico, Financeiro