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Q3910564
Administração Geral Gestão de processos ,
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Q3910564 Administração Geral
Atenção: A questão refere-se à disciplina Administração.
Os processos que, com suas operações, agregam valor diretamente aos clientes e compradores da empresa são classificados como processos
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O critério decisivo foi a classificação dos processos pela entrega direta de valor ao cliente, o que corresponde aos processos finalísticos.

Tema central: Classificação de processos
Análise das alternativas
A
Certa
Na classificação usual dos processos organizacionais, processos finalísticos são os que entregam valor diretamente ao cliente externo. Como o enunciado pede exatamente a categoria dos processos cujas operações agregam valor direto aos clientes e compradores, a alternativa A é a única compatível com esse critério técnico.
B
Errada
Incorreta. Processos gerenciais têm função de direção, coordenação, controle, monitoramento e tomada de decisão. Portanto, não são classificados como os que entregam valor diretamente ao cliente.
C
Errada
Incorreta. Processos de apoio sustentam a execução dos demais processos e sua contribuição ao cliente é indireta. O enunciado exige agregação direta de valor ao cliente, o que afasta essa alternativa.
D
Errada
Incorreta. "Secundários" não é a classificação técnica consagrada, nesse contexto, para os processos que geram valor direto ao cliente. A nomenclatura pedida é outra.
E
Errada
Incorreta. "Intermediários" não corresponde, nessa classificação organizacional, à categoria dos processos voltados à entrega direta de valor ao cliente. É termo incompatível com a classificação cobrada.
Pegadinha da questão
Confundir processos finalísticos com processos de apoio ou gerenciais, embora só os finalísticos agreguem valor diretamente ao cliente.
Dica para questões semelhantes
  • Entrega direta de valor ao cliente externo indica processo finalístico.

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Na Administração de Processos, a classificação organizacional distingue os processos conforme sua contribuição para a geração de valor.

Os processos que agregam valor diretamente aos clientes e compradores são aqueles ligados à atividade-fim da organização, ou seja, estão diretamente relacionados à entrega do produto ou serviço ao mercado.

Esses processos são denominados:

Processos finalísticos (também chamados de processos primários ou essenciais).

Eles:

  • Entregam valor direto ao cliente
  • Estão relacionados à missão organizacional
  • Impactam diretamente a percepção de qualidade e satisfação

Portanto, a alternativa correta é:

A) finalísticos.

Gab.: Alternativa A

Processos finalísticos (ou primários) são aqueles que:

-->>> entregam valor diretamente ao cliente

-->>> estão ligados ao produto/serviço final

A) FINALÍSTICOS

A gestão de processos finalísticos e secundários visa otimizar o fluxo de trabalho para entregar valor. Processos finalísticos (primários) geram valor direto ao cliente (ex: produção, vendas), enquanto processos secundários (apoio/suporte) dão sustentação aos finalísticos (ex: RH, TI, financeiro). Ambos devem ser monitorados para garantir eficiência.

Principais Diferenças na Gestão de Processos:



  • PROCESSOS FINALÍSTICOS (PRÍMÁRIOS)

  • Foco: Cliente final e entrega de valor (produto/serviço).
  • Importância: Constituem o "core business" (negócio principal).
  • Exemplos: Vendas, Produção, Atendimento ao Cliente.

  • PROCESSOS SECUNDÁRIOS (SUPORTE/APOIO)

  • Foco: Apoiar os processos primários e gerenciais.
  • Importância: Indispensáveis para o funcionamento interno (apoio ao backoffice).
  • Exemplos: Recursos Humanos (RH), Logística, Jurídico, Financeiro

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