A análise de processo é fundamental para o desenvolvimento das técnicas de controle estatístico da qualidade; sendo assim, um
dos métodos apropriados é o ciclo PDCA, difundido por Deming. Em cada etapa de aplicação desse ciclo são utilizadas diversas
ferramentas, dentre elas, a matriz GUT cujo objetivo é

Question

Atenção: A questão refere-se à disciplina Administração. A análise de processo é fundamental para o desenvolvimento das técnicas de controle estatístico da qualidade; sendo assim, um
dos métodos apropriados é o ciclo PDCA, difundido por Deming. Em cada etapa de aplicação desse ciclo são utilizadas diversas
ferramentas, dentre elas, a matriz GUT cujo objetivo é Alternativa A: identificar todas as possíveis causas-raiz de um problema. Ou Alternativa B: estabelecer prioridades decisórias na resolução de problemas minimizando seus impactos. Ou Alternativa C: quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem em determinado período de tempo. Ou Alternativa D: demonstrar a intensidade da relação entre as variáveis observadas. Ou Alternativa E: acompanhar a variabilidade identificando causas intrínsecas e aleatórias.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] estabelecer prioridades decisórias na resolução de problemas minimizando seus impactos. Gabarito: BFundamento decisivo: O ponto decisivo era reconhecer a finalidade da matriz GUT no enunciado, que permite identificar a alternativa ligada à priorização de problemas.Tema central: Matriz GUTAnálise das alternativasAErradaIncorreta. Identificar possíveis causas-raiz de um problema é função de ferramenta de análise causal, como o diagrama de causa e efeito/espinha de peixe. Esse objetivo não corresponde ao critério da matriz GUT, que é priorizar por gravidade, urgência e tendência.BCertaA alternativa B está correta porque a matriz GUT serve para hierarquizar problemas ou ações e definir a ordem de tratamento com base em Gravidade, Urgência e Tendência.CErradaIncorreta. Quantificar a frequência de eventos em determinado período remete a instrumentos de registro e mensuração de ocorrências, como folha de verificação ou histograma. A matriz GUT não tem função de contar ocorrências ao longo do tempo.DErradaIncorreta. Demonstrar a intensidade da relação entre variáveis é finalidade ligada ao diagrama de dispersão/correlação. A matriz GUT não mede associação entre variáveis; ela serve para estabelecer prioridades.EErradaIncorreta. Acompanhar a variabilidade e distinguir causas intrínsecas e aleatórias é finalidade típica do gráfico de controle. A matriz GUT não monitora variabilidade do processo nem separa tipos de causas.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi misturar uma ferramenta de priorização, a matriz GUT, com outras ferramentas da qualidade voltadas a análise causal, mensuração de frequência, relação entre variáveis e controle estatístico do processo.Dica para questões semelhantesQuando aparecer matriz GUT, procure a ideia de priorização de problemas ou ações por Gravidade, Urgência e Tendência.Se a alternativa falar em causa-raiz, frequência, correlação ou variabilidade do processo, provavelmente está descrevendo outra ferramenta da qualidade, não a GUT.Não vincule a correção da questão à etapa específica do PDCA se o ponto cobrado for a finalidade da ferramenta.

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Gabarito: B

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