O trabalho em saúde mental na AB é transversal, circunscrito nas urgências identificadas pela pessoa que sofre e deve resultar em orientações em resposta àquilo que este demanda. 

As ações da AB são desenvolvidas em um território geograficamente conhecido, possibilitando aos profissionais de saúde uma proximidade para conhecer a história de vida das pessoas e de seus vínculos com a comunidade/território onde moram.

As intervenções em saúde mental devem promover novas possibilidades de modificar e qualificar as condições e modos de vida, orientando-se pela produção de vida e de saúde e não se restringindo à cura de doenças.

A atitude de escuta é uma ferramenta a ser utilizada pelo profissional de saúde, auxiliando o paciente a ouvir-se a partir de outra perspectiva, por intermédio de um interlocutor que apresenta sua disponibilidade e atenção ao que este tem a dizer.