Alternativa correta: C - Negligência, discriminação ou abuso de poder no atendimento

1. Tema central da questão

A questão aborda violência institucional no contexto do atendimento em serviços públicos, especialmente no CRAS (Centro de Referência de Assistência Social). É fundamental conhecer os diferentes tipos de violência que podem ocorrer nesses espaços e como eles impactam o acesso aos direitos sociais.

2. Resumo teórico

Violência institucional ocorre quando há ações ou omissões de profissionais ou instituições que causam danos físicos, psicológicos ou sociais aos usuários. No Serviço Social, isso pode se manifestar por negligência, discriminação, desprezo, abuso de poder ou recusa injustificada de atendimento (BRASIL, Política Nacional de Assistência Social, 2004; Código de Ética do Assistente Social, Resolução CFESS 273/1993).

Exemplo prático: um usuário é tratado com falta de respeito ou tem seu direito negado sem explicação adequada. Isso enfraquece a confiança nos serviços públicos e perpetua a exclusão social.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa C está correta porque descreve exatamente o que aconteceu: o usuário sofreu negligência (descaso), possível discriminação e abuso de poder ao ter seu pedido negado sem justificativa. Esses comportamentos são formas de violência institucional, comprometendo o acesso justo aos direitos socioassistenciais.

4. Análise das alternativas incorretas

A - Falta de recursos financeiros: Refere-se à carência de dinheiro, não à forma de atendimento ou tratamento inadequado.

B - Descumprimento de normas trabalhistas: Diz respeito a direitos dos trabalhadores, não ao atendimento ao usuário.

D - Burocracia excessiva: Envolve excesso de trâmites administrativos, não necessariamente descaso ou abuso de poder no atendimento.

5. Estratégias de interpretação

Ao ler questões sobre violência, observe o foco da situação: se trata da maneira como o usuário é tratado (violência institucional) ou de outros fatores (recursos, normas, burocracia). Palavras como “descaso”, “negação sem justificativa” indicam negligência ou abuso institucional.

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