O que precisava saber: Era necessário saber que eficiência administrativa significa executar a atividade com melhor aproveitamento de recursos, tempo e meios, evitando desperdícios, etapas inúteis e retrabalho. Também era preciso reconhecer que a organização dos fluxos de trabalho ordena etapas, responsabilidades e circulação de documentos de modo claro e racional, tornando o processo mais ágil e confiável. No caso apresentado, o excesso de etapas desnecessárias comprometia a eficiência e justificava a revisão dos fluxos.

Critério decisivo: A alternativa correta é a que relaciona a organização e a revisão dos fluxos de trabalho à redução de retrabalho, atrasos e falhas, ou seja, ao aumento da eficiência administrativa.

• Associe eficiência à eliminação de desperdícios, etapas inúteis e retrabalho.
• Quando a questão mencionar fluxos de trabalho, pense em ordenação clara e racional de etapas, responsabilidades e circulação de documentos.
• Se o enunciado descrever atrasos, extravios, erros de tramitação ou repetição de tarefas, a tendência é que a solução correta envolva revisão e simplificação dos processos.
• Não trate excesso de etapas como sinônimo de controle legítimo se a própria situação mostrar prejuízo à agilidade e à confiabilidade do processo.