A elevada rotatividade de servidores em um setor administra...

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Q3952661
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |
Q3952661 Atendimento ao Público
A elevada rotatividade de servidores em um setor administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma de execução das atividades, uma vez que a inexistência de procedimentos padronizados resultava em interpretações distintas para tarefas idênticas. Como consequência, surgiram erros frequentes e insegurança no atendimento ao público, comprometendo a qualidade do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia imediata propôs a adoção da padronização das rotinas. Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA. 
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A questão se decide pela relação entre a falta de padronização, que gerava interpretações distintas, erros e insegurança, e a função da padronização como resposta a esse problema.

Tema central: Padronização de rotinas
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque nega a utilidade da padronização para a qualidade do serviço. Isso contraria o caso apresentado, em que a padronização foi proposta justamente para corrigir falhas, reduzir erros e enfrentar a insegurança no atendimento.
B
Errada
Está errada porque restringe indevidamente a padronização a atividades técnicas complexas. O próprio enunciado trata de tarefas administrativas, e é nesse contexto que a ausência de padronização gerou interpretações distintas e falhas.
C
Certa
A alternativa C está correta porque a padronização promove uniformidade na execução das atividades e assegura maior previsibilidade nos resultados institucionais.
D
Errada
Está errada porque afirma que a padronização deve ser evitada mesmo diante de falhas recorrentes. Isso desconsidera o critério do caso: quando há erros repetidos e execução inconsistente, a padronização é medida adequada de organização e controle, sem que se possa afirmar eliminação absoluta da autonomia funcional.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar padronização como burocracia inútil ou como algo desnecessário em tarefas administrativas simples, quando o caso mostrava exatamente a necessidade de uniformidade para evitar erros e insegurança.
Dica para questões semelhantes
  • Quando o enunciado mostrar interpretações diferentes para a mesma tarefa, identifique a padronização como instrumento de uniformidade operacional.
  • Se o problema descrito envolver erros frequentes por execução variável, a alternativa correta tende a reconhecer a padronização como forma de reduzir falhas.
  • Em questões sobre atendimento ao público, vincule consistência interna das rotinas à segurança e regularidade do serviço prestado.

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