Em determinado setor administrativo, verificou-se que mensa...
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Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Anguera - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Anguera - BA - Auxiliar Administrativo |
Q4328466
Administração Geral
Em determinado setor administrativo, verificou-se que
mensagens internas, embora formalmente corretas,
geravam interpretações divergentes entre os servidores,
ocasionando retrabalho. Após análise, constatou-se que o
problema decorria da utilização de termos técnicos com
múltiplos significados no contexto institucional.
Nesse caso, o ruído identificado é classificado como:
Nesse caso, o ruído identificado é classificado como:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: A pista decisiva é a causa expressa — termos técnicos com múltiplos significados no contexto institucional —, que afasta interferências externas, emocionais ou de canal e conduz à alternativa B.
Tema central: Ruído semântico na comunicação
Análise das alternativas
A
Errada
O ruído físico pressupõe interferências físicas externas na percepção ou transmissão da mensagem. A causa informada está no significado dos termos, sem indicação dessas interferências.
B
Certa
A alternativa B aplica o conceito de ruído semântico: interferência na compreensão da mensagem relacionada ao significado de palavras ou expressões. A correção formal da mensagem não impede que seus termos admitam interpretações diferentes no contexto institucional.
C
Errada
A classificação como psicológico exigiria que a dificuldade estivesse ligada a fatores emocionais ou psicológicos dos servidores. O problema foi atribuído aos significados da linguagem, não ao estado emocional dos envolvidos.
D
Errada
Termos técnicos pertencem ao vocabulário da mensagem; seu uso não demonstra falha técnica no canal de comunicação. A dificuldade está na interpretação do conteúdo, sem indicação de defeito no canal.
E
Errada
A classificação proposta atribui o problema à estrutura organizacional ou aos níveis de autoridade. Não há indicação dessa causa: as interpretações divergentes decorrem da multiplicidade de significados dos termos.
Pegadinha da questão
Confundir a expressão “termos técnicos” com ruído técnico. O caráter especializado do vocabulário não indica falha do canal; além disso, uma mensagem formalmente correta ainda pode conter ambiguidades de significado.
Dica para questões semelhantes
- Classifique o ruído pela causa expressamente identificada, e não apenas pelo efeito produzido, como retrabalho.
- Quando a dificuldade decorrer do significado das palavras ou expressões, a classificação é semântica.
- Distinga vocabulário técnico de falha técnica no canal: são elementos diferentes da comunicação.
- Não trate a correção formal da mensagem como garantia de interpretação única.
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