A ocorrência de falhas recorrentes na execução das tarefas ...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |
Q3952658
Administração Pública
A ocorrência de falhas recorrentes na execução das
tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores
levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de
trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que
mudanças recentes nos procedimentos não vinham
sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que
comprometia a compreensão das orientações e a
padronização das ações. Diante da necessidade de
melhorar o desempenho do setor por meio do
aprimoramento da comunicação interna, considerando a
comunicação organizacional, assinale a alternativa
CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: D
O que precisava saber: Era necessário saber que a comunicação organizacional interna é o fluxo de informações dentro da unidade para orientar servidores, alinhar procedimentos e garantir entendimento comum das rotinas. Também era essencial compreender que a clareza e a uniformidade das orientações reduzem interpretações divergentes, falhas operacionais, retrabalho e conflitos, e que a comunicação não deve ser apenas informal nem restrita à chefia ou ao RH.
Critério decisivo: A alternativa correta é a que relaciona comunicação clara e objetiva à melhoria do desempenho do setor, porque a comunicação interna eficiente reduz ambiguidades, orienta uniformemente as tarefas e diminui erros e conflitos.
Tema central: Comunicação organizacional interna na gestão pública como instrumento de padronização, alinhamento de rotinas e redução de falhas e conflitos.
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque a base afirma a necessidade de clareza e uniformidade das orientações para evitar interpretações divergentes. Ao defender que a comunicação ocorra apenas de forma informal, a alternativa contraria esse fundamento e aumenta o risco de execução inconsistente das tarefas.
B
Errada
Está incorreta porque a base define a comunicação interna como fluxo de informações dentro da unidade para orientar servidores e alinhar procedimentos. Restringir informações relevantes somente à chefia enfraquece esse fluxo e prejudica o entendimento comum das rotinas pela equipe.
C
Errada
Está incorreta porque a base afirma que a comunicação eficiente não é responsabilidade exclusiva do RH. Ela envolve gestores e servidores no funcionamento cotidiano da unidade administrativa, justamente para garantir compreensão e padronização.
D
Certa
A alternativa D está correta porque afirma que comunicação clara e objetiva contribui para a redução de erros, falhas operacionais e conflitos no ambiente de trabalho. Esse é exatamente o efeito indicado na base: boa comunicação interna favorece a padronização dos procedimentos, melhora o entendimento das orientações e reduz problemas na execução das tarefas e nas relações entre servidores.
Pegadinha da questão
A pegadinha foi apresentar visões restritivas de comunicação organizacional: tratá-la como mera informalidade, concentrá-la apenas na chefia ou atribuí-la exclusivamente ao RH. A base deixa claro que o ponto central é o efeito gerencial da comunicação clara na padronização das rotinas e na redução de erros e conflitos.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre comunicação interna, procure a alternativa que associe clareza e uniformidade das orientações ao alinhamento das rotinas e à padronização dos procedimentos.
- Desconfie de alternativas que reduzam a comunicação organizacional à informalidade, porque a base vincula boa comunicação à diminuição de interpretações divergentes.
- Elimine opções que concentrem a comunicação apenas na chefia ou exclusivamente no RH, pois a base afirma que ela depende da participação de todos e de canais adequados.
- Quando o enunciado mencionar falhas recorrentes, retrabalho ou conflitos, verifique se a alternativa reconhece a comunicação clara como instrumento para reduzir esses problemas.
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