O Balanced Score Card (BSC) é um importante instrumento de ...

comentario do prof ?????

I. Perspectiva financeira serve para monitorar se a estratégia está contribuindo para melhora dos resultados financeiros. Não se restringe à análise de curto prazo.

III. Perspectiva dos processos internos está relacionada aos processos da organização que são críticos para a consecução dos objetivos estabelecidos na perspectiva financeira e do cliente.

A meu ver esse gabarito não está certo.

Acredito que a I esteja sim correta, mas entendo que o "curto prazo" pode ser o aspecto que a tornou errada, porém vou aguardar mais comentários.

II - essa não me pareceu ser a perspectiva do cliente mas sim dos processos internos.

a III diz respeito à perspectiva de aprendizado e crescimento, portanto, não poderia ser processo interno.

Se a perspectiva processo interno significa isso, a perspectiva aprendizado e crescimento serve pra quê? kkkkkkkk piada

Eu não sei o que acontece com o examinador da FGV. Na boa, não dá para entender.

Piada essa questão ai

Perspectiva Clientes: representa metas para operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços da sociedade empresária

Onde que "sociedade empresária" é sinônimo de cliente? Essas questões de Adm Geral são altamente subjetivas com uma banca que por natureza já é subjetiva

Segundo Chiavenato (2003, p. 457):

1. Processos internos: busca analisar o negócio do ponto de vista interno da organização através de indicadores que avaliem seus processos, a qualidade das informações, a comunicação interna, operações, logística, inovação dentre outros aspectos; (É SOBRE O QUE TRATA O ITEM II. PORTANTO, NÃO É CLIENTES E SIM PROCESSOS INTERNOS, TORNANDO O ITEM II FALSO)
2. Finanças: envolve os indicadores de medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar a lucratividade, os investimentos, patrimônio, etc.; (NÃO HÁ RESTRIÇÃO DE TEMPO, TORNANDO O ITEM I FALSO);
3. Clientes (alguns autores chamam de mercadológica): inclui os indicadores e medidas do tipo satisfação, participação no mercado, tendências, posicionamento no mercado, aquisição de clientes potenciais, etc.; 
4. Crescimento organizacional/aprendizagem: analisa o negócio sob o ponto de vista daquilo que é fundamental para a organização crescer com sucesso no futuro, exemplo: competências, capacidades, motivação – gestão de pessoas – assim como inovação, tecnologia, etc. (É SOBRE O QUE TRATA O ITEM III. PORTANTO, NÃO É PROCESSOS INTERNOS E SIM APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO, TORNANDO O ITEM III FALSO).

Conclusão: TUDO ERRADO, SEM GABARITO.

Não vi nenhum item certo...

GAB B

A QUESTÃO ESTÁ CORRETA, VEJAMOS:

As perspectivas do BSC são: PROCESSO A FCC:

1. Processo Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
2. Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
3. Crescimento e Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
4. Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado = SOCIEDADE EMPRESARIA e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais. 

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

Se você errou essa questão, parabéns você está no caminho certo.

"já não sei mais nada" - Bruno & Marrone

Perspectiva Financeira visa:

Maior produtividade

Maior Receita

Menor Custo

Perspectiva Clientes visa:

Maior elo de interação

perspectiva do consumidor

Perspectiva Interna visa:

Aprimoramento dos pontos críticos

Perspectiva Inovação (Aprendizado e crescimento) visa:

Oferecer a infraestrutura p/ alcançar os objetivos

O examinador simplesmente tirou parte do trecho do autor original e jogou na alternativa. Frase original: Os indicadores (medidas de resultados) dessa perspectiva (clientes) representam metas para as operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços das empresas.

Ou seja, os indicadores da Perspectiva Clientes servem de metas para as demais operações da empresa. Isso torna a alternativa correta.

Mas do jeito que foi colocada, dá a entender que é o próprio conceito da Perspectiva Cliente, e isso ficou estranho.

é com questões assim que eu não entendo o porquê dos materiais do estratégia se limitarem às doutrinas de Chiavenato e Djalma oliveira

Na minha visão, todas erradas.

Perspectiva Clientes: representa metas para operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços da sociedade empresária.

isso influência diretamente o cliente, é sobre ele esses detalhes. melhorar entregas, marketing, produtos e serviços é sobre clientes.

I. Perspectiva Financeira: Esta perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) geralmente se concentra em medidas financeiras de desempenho, como receitas, lucros, retorno sobre o investimento (ROI) e margem de lucro. Ela não se refere necessariamente a metas de curto prazo para gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio. Portanto, a afirmativa I está incorreta.

II. Perspectiva Clientes: Esta perspectiva do BSC se concentra nas metas relacionadas à satisfação dos clientes, incluindo aspectos como qualidade do produto, tempo de entrega, atendimento ao cliente e inovação. As áreas de operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços estão relacionadas à satisfação e às necessidades dos clientes. Portanto, a afirmativa II está correta.

III. Perspectiva Processos Internos: Esta perspectiva do BSC se concentra nos processos internos da organização que são críticos para alcançar os objetivos financeiros e de clientes. Ela inclui metas e medidas relacionadas à eficiência operacional, qualidade do processo e inovação. Embora os processos internos sejam importantes para criar um ambiente que suporte a mudança, inovação e crescimento organizacional, a descrição da afirmativa parece estar mais relacionada à perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Portanto, a afirmativa III está incorreta.

Com base na análise acima, a alternativa correta é a letra B: II.