É a quinta vez que Sr. João, 73 anos, procura um serviço de saúde nesse mês. Apesar de preferir a UPA pois sempre consegue atendimento rápido e aplicam a Benzetacil quando ele insiste que é a única que resolve suas dores, no seu último atendimento esta lhe foi negada e resolveu seguir a orientação do médico de procurar a equipe de saúde da família para acompanhamento dos sintomas persistentes. Na manhã de hoje foi acolhido na ESF. Ao ser questionado, conta que mora sozinho e não tem ninguém na vida. Decide-se pela realização do método clínico centrado na pessoa, sendo necessário para tanto: