No tema abordado pela questão, estamos tratando de conflitos nas relações humanas em equipes de trabalho. Este é um tema muito relevante para quem busca atuar como Assistente, pois as organizações frequentemente enfrentam situações em que conflitos podem surgir. Compreender como esses conflitos afetam o desempenho e o clima organizacional é essencial para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

No contexto organizacional, os conflitos podem ser classificados como funcionais ou disfuncionais. Os conflitos funcionais são aqueles que apoiam os objetivos de um grupo e melhoram seu desempenho. Eles são considerados saudáveis e produtivos, pois estimulam a inovação, melhoram a tomada de decisão ao trazer diferentes perspectivas e podem fortalecer a coesão da equipe após a resolução do conflito.

Por outro lado, os conflitos disfuncionais são prejudiciais e podem obstruir o desempenho do grupo. Eles podem causar tensões, distrações e um ambiente de trabalho hostil, impactando negativamente a motivação e produtividade da equipe.

O conceito de conflitos funcionais é bem explorado em teorias de gestão de conflitos e comportamento organizacional, conforme discutido em materiais acadêmicos como o livro "Comportamento Organizacional" de Stephen P. Robbins e Timothy A. Judge.

A questão foi respondida corretamente com a alternativa C - certo, pois ela afirma que os conflitos que apoiam os objetivos de um grupo e melhoram seu desempenho são conhecidos como conflitos funcionais. Este conceito está alinhado com a teoria estudada e a prática organizacional.

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Sim, a afirmação está correta.

Os conflitos funcionais são aqueles que apoiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho. Eles podem estimular a criatividade, promover debates saudáveis, gerar novas ideias e soluções inovadoras. Ao contrário dos conflitos disfuncionais, que prejudicam a coesão e o desempenho do grupo, os conflitos funcionais contribuem positivamente para o alcance das metas organizacionais.

Efeitos Positivos/Construtivos/Funcionais dos conflitos:

• Resulta em soluções criativas, inovação e adaptação;
• Desenvolve a criatividade do indivíduo;
• Aumenta a motivação e a produtividade;
• Estimula a união, as relações e a interação dos indivíduos, e fortalece a identidade do grupo.

Gabarito: certo.

Certo

Conflitos funcionais: são conflitos construtivos, que melhoram o desempenho do grupo. Ou seja, são conflitos que apoiam os objetivos do grupo (isto é, são conflitos que ajudam o grupo a alcançar seus objetivos). São conflitos que geram criatividade e inovação.

Conflitos disfuncionais: são os conflitos destrutivos, que atrapalham o desempenho do grupo.

O papel do gestor deve ser o de buscar gerenciar os conflitos, com o objetivo de que os conflitos funcionais sejam promovidos e, ao mesmo tempo, conflitos disfuncionais sejam eliminados.

Fonte:Stefan/ Estratégia Concursos

Gabarito: C

Existem três visões de conflitos: na visão tradicional, entende-se que os conflitos devem ser eliminados, pois se trata de algo negativo. Na visão interacionista, o conflito é visto como algo que deve ser encorajado, haja vista que este é fator essencial à mudança e ao desempenho do grupo, distinguindo-o entre conflitos funcionais e disfuncionais. Na visão da resolução dos conflitos ou das relações humanas, por sua vez, entende-se que os conflitos devem ser administrados, sabendo que estes são inevitáveis na maioria das equipes, devendo a gestão focar na resolução produtiva desses conflitos, isto é, tenta-se reduzir a intensidade destes e promover soluções mais duradouras e satisfatórias para as partes envolvidas.

Na visão interacionista, classificam-se os conflitos como funcionais e disfuncionais. No primeiro, os conflitos são construtivos e melhoram o desempenho do grupo. Os conflitos são tratados com algo que geram inovação e criatividade e podem tirar o grupo do status quo. Já os disfuncionais são vistos como algo destrutivos, ruins, que atrapalham o desempenho e a produtividade do grupo.

TIPOS DO CONFLITO - por Chiavenato

“O conflito constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”

INTERNO: também chamado de psicológico ou intra individual, de natureza íntima em relação a sentimentos, opiniões, desejos e motivações divergentes e antagônicas.

EXTERNO: é o conflito social, que ocorre entre uma pessoa e outra ou entre dois grupos de pessoas em decorrência de interesses ou objetivos antagônicos. Ocorre em níveis de gravidade:

• Percebido/latente: Percepção do antagonismo de objetivos e da oportunidade de interferência;

• Experienciado/velado: sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito que não se exterioriza com clareza;

• Manifesto/aberto: ocorre quando há interferência ativa ou passiva por uma das partes;

FUNCIONAL: é o conflito positivo que promove a criatividade, maximiza os resultados da equipe e a cooperação.

DISFUNCIONAL: é o conflito que em níveis inferiores gera acomodação, ou exaltação, em níveis superiores causando perda de tempo e esforço nas equipes.

SUBSTANTIVOS: é o conflito ligado a algo concreto, a exemplo de objetivos, recursos, entre outros em divergência na equipe.

EMOCIONAIS: é o conflito proveniente dos sentimentos como raiva, medo, agressividade, angústia em relação a um indivíduo ou determinado assunto, podendo atingir uma equipe.