Gabarito Comentado: Alternativa C - I, II e III, apenas.

Vamos compreender cada um dos itens para justificar o gabarito correto e entender por que as outras alternativas não são válidas.

Tema Central: A questão aborda o gerenciamento de conflitos nas organizações, um tópico crucial em gestão de recursos humanos. Este tema se relaciona com a habilidade de identificar, mediar e resolver conflitos dentro de uma equipe ou organização, promovendo um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Resumo Teórico: O gerenciamento de conflitos é parte essencial do trabalho de um analista de recursos humanos. Conflitos podem surgir por diversas razões, como diferenças de opinião, competição por recursos ou pressões externas. Técnicas eficazes para gerenciar esses conflitos incluem negociação, mediação e comunicação assertiva. Ignorar sinais de conflitos pode resultar em insegurança e desconfiança, prejudicando o ambiente de trabalho. Além disso, fatores externos, como instabilidade política ou econômica, podem exacerbar conflitos internos.

Justificação da Alternativa Correta (C):

• I. Negociação, mediação e comunicação assertiva podem reduzir tensões. Esta afirmativa está correta, pois são ferramentas fundamentais na resolução de conflitos. Técnicas de comunicação assertiva ajudam a expressar opiniões de forma clara e respeitosa, enquanto a negociação e a mediação são estratégias para alcançar um consenso benéfico para todas as partes envolvidas.
• II. Desprezar sinais de conflito gera uma atmosfera de insegurança e desconfiança. Esta afirmativa está correta, pois ignorar conflitos pode levar a um ambiente de trabalho negativo e prejudicar a confiança entre os colaboradores.
• III. Forças externas, como instabilidade política, podem intensificar atritos internos. Esta afirmativa é verdadeira, pois fatores externos podem criar pressões adicionais que impactam o ambiente organizacional e agravam conflitos já existentes.

Análise das Alternativas Incorretas:

• IV. As equipes de alto desempenho não necessitam de gerenciamento de conflitos, pois a produtividade elimina divergências. Esta afirmativa é incorreta. Mesmo equipes de alto desempenho enfrentam conflitos, e a ausência de gerenciamento adequado pode comprometer a sua eficácia e coesão. A produtividade não elimina divergências; é essencial um gerenciamento proativo para lidar com conflitos que possam surgir.

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