Tema central da questão: Atendimento ao público pelo guarda patrimonial, com foco em comunicação eficaz e comportamento profissional. Saber se comunicar corretamente é essencial para quem atua na proteção do patrimônio público, pois envolve não só transmitir informações, mas também estabelecer um clima de respeito e confiança.

Justificativa da alternativa correta (B):

A alternativa B é incorreta porque o uso de tom de voz alto e autoritário não se encaixa no padrão de atendimento público esperado de um guarda patrimonial. Manual de Ouvidoria Pública e diversos manuais de atendimento ao público destacam que a comunicação deve ser clara, cordial, respeitosa e empática.

Falar em tom alto pode ser interpretado como falta de respeito, e uma postura autoritária inibe a troca de informações e prejudica a imagem do servidor público. O correto é sempre manter um tom de voz moderado, usar uma linguagem acessível e adotar postura acolhedora, valorizando princípios de urbanidade e respeito. Essas boas práticas promovem o ambiente seguro e receptivo, essenciais para o serviço público de qualidade (referência: Manual de Atendimento ao Público, CEGESP/SP, 2021).

Análise das alternativas corretas:

A (correta): Cumprimentar pessoas cordialmente (“bom dia”, “como vai”) demonstra educação e acolhimento, criando um ambiente favorável à comunicação e humanizando o atendimento.

C (correta): Iniciar o atendimento com postura amigável e prestativa é comportamento padrão, pois transmite confiança e disponibilidade para ajudar.

D (correta): Um tom de voz moderado, aliado à transmissão rápida e clara das informações, facilita o entendimento do usuário e evita ruídos na comunicação — princípios amplamente recomendados pelas normas técnicas de atendimento.

Estratégias de prova e pegadinhas:
Acesse palavras que indicam comportamento inadequado (“alto e autoritário”) — elas geralmente aparecem em questões pedindo a alternativa incorreta. Desconfie de indicações de agressividade ou exageros (voz alta, ordens, imposição) no atendimento ao público, pois são opostos ao atendimento de excelência, segundo normas e manuais oficiais.

Resumo final: A alternativa B está errada porque foge completamente dos princípios de comunicação eficaz e atendimento de qualidade previstos para o guarda patrimonial. As demais refletem práticas corretas e desejáveis.

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Letra "B"

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