Alternativa correta: E (Errado)

Tema central da questão: O foco da questão é o conceito de cadeia de valor, fundamental em gestão de processos, especialmente para entender como as atividades dentro de uma organização contribuem para gerar valor ao cliente e vantagem competitiva.

Resumo teórico: O conceito de cadeia de valor foi desenvolvido por Michael Porter (Competitive Advantage, 1985) e divide as atividades da empresa em atividades primárias e atividades de apoio (ou suporte).

As atividades primárias são diretamente relacionadas à produção, venda e entrega do produto/serviço e incluem:

• Logística interna (entrada)
• Operações
• Logística externa (saída)
• Marketing e vendas
• Serviços

Já as atividades de suporte proporcionam suporte às atividades primárias e incluem:

• Infraestrutura da empresa
• Gestão de recursos humanos
• Desenvolvimento tecnológico
• Aquisições

Marketing e vendas são, portanto, atividades primárias, não de suporte.

Justificativa da alternativa correta: A assertiva afirma que marketing e vendas são atividades de suporte, mas de acordo com Porter, elas são atividades primárias. Esta inversão é um erro conceitual clássico, frequentemente explorado em provas.

Estratégia de interpretação: Sempre que a banca misturar exemplos das categorias de atividades da cadeia de valor, lembre-se: marketing e vendas são primárias, infraestrutura, recursos humanos, tecnologia são de apoio. Fique atento a essas trocas!

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Atividades Primárias: Essas atividades são o coração da operação, envolvendo a produção, entrega e pós-venda do produto ou serviço.

Logística Interna: Abrange a recepção, armazenamento e distribuição dos insumos.

Operações: Refere-se à transformação dos insumos em produtos ou serviços finais.

Logística Externa: Envolve a distribuição dos produtos ou serviços aos clientes.

Marketing e Vendas: Abrange as estratégias para promover e vender os produtos ou serviços.

Serviços: Engloba o suporte pós-venda, como instalação, reparo e manutenção.

Atividades de Suporte: Essas atividades são essenciais para que as atividades primárias funcionem eficientemente.

Infraestrutura: Abrange a infraestrutura física da empresa, como instalações e equipamentos.

Gestão de Recursos Humanos: Envolve a contratação, treinamento e desenvolvimento dos funcionários.

Desenvolvimento Tecnológico: Engloba a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias e processos.

Aquisição: Relaciona-se com a compra de insumos e materiais necessários para a produção. 

Como exposto no item anterior, a cadeia de valor, segundo Michael Porter, é composta por dois grandes grupos de atividades:

1. Atividades Primárias (ou principais):

Estas contribuem diretamente para a criação de valor para o cliente final.

• Logística interna (recebimento, armazenamento e distribuição de insumos)
• Operações (transformação dos insumos em produtos)
• Logística externa (armazenamento e entrega de produtos ao cliente)
• Marketing e vendas (promoção e comercialização do produto)
• Serviços (pós-venda, manutenção, suporte ao cliente)

Marketing e vendas são atividades primárias, não de suporte.

2. Atividades de Apoio (ou suporte):

Estas dão suporte às atividades primárias para que elas sejam mais eficientes e eficazes.

• Infraestrutura da empresa (administração geral, finanças, planejamento)
• Gestão de recursos humanos
• Desenvolvimento tecnológico
• Aquisição de bens e serviços (procurement)

Correção da afirmativa:

A cadeia de valor é composta por atividades primárias, como logística interna e marketing e vendas, e por atividades de apoio, como infraestrutura, recursos humanos e tecnologia.

Portanto, ERRADO.

Essa análise depende do tipo de negócio.

A cadeia de valor é dividida em:

• Atividades primárias: logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas, serviços.
• Atividades de apoio: infraestrutura da empresa, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico e aquisição de insumos.

Bizu:

-Atividades primárias: São vistas por quem está fora da organização (logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas, serviços.)

-Atividades de apoio: São vista somente por que está dentro da organização (infraestrutura da empresa, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico e aquisição de insumos)