Além de emitir informações e conteúdos, o papel das mídias sociais é proporcionar novas formas de interação através das quais o público e os políticos podem trocar informações, consultar e debater, de maneira direta, contextualizada, rápida e sem obstáculos

As mídias sociais na sociedade democrática têm o papel de manter os cidadãos informados acerca das decisões governamentais e facilitar o trânsito das mensagens oficiais. O cidadão precisa conhecer as informações e não expressar suas opiniões e experiências sobre as instituições públicas

O papel das mídias sociais na sociedade democrática implica mobilização, cooperação e formação de vínculos de corresponsabilidade para com os interesses coletivos, e a regra da luta pela inclusão não está nas expectativas e opiniões conflitantes, mas sim no consenso de vontades 

As lutas mais recentes por direitos políticos, civis e sociais ajudaram o Brasil a ampliar a noção de cidadania enquanto um direito universal. Isso quer dizer que o principal papel das mídias sociais na comunicação pública é mobilizar os cidadãos para reivindicarem seus direitos