Alternativa correta: C (Certo)

1. Tema central da questão:

O foco está na gestão de desempenho e na gestão por competências, especialmente quanto à importância dos conhecimentos e habilidades técnico-operacionais para alcançar os resultados desejados pelas organizações.

2. Resumo teórico:

A gestão de desempenho envolve o acompanhamento, avaliação e aperfeiçoamento dos resultados dos colaboradores em relação às metas institucionais. Já a gestão por competências considera não só conhecimentos e habilidades técnicas, mas também atitudes, comportamentos e valores alinhados à missão organizacional.

Segundo o Manual de Gestão de Pessoas do Governo Federal e autores como Chiavenato, o desempenho ideal exige mais do que domínio de tarefas: requer engajamento, comunicação, proatividade e alinhamento aos objetivos do órgão.

3. Justificativa da alternativa correta:

A afirmação está correta porque apenas conhecimentos e habilidades técnico-operacionais não garantem resultados satisfatórios. É preciso incorporar atitudes (como comprometimento e iniciativa) para que o trabalho realmente contribua para os fins institucionais. Por exemplo: um servidor pode saber operar um sistema (habilidade técnica), mas sem proatividade e responsabilidade (atitudes), a entrega pode não atender às necessidades do órgão.

Esse entendimento é amplamente aceito em manuais e livros de gestão de pessoas, reforçando que competências comportamentais são indispensáveis.

4. Estratégia para interpretar questões desse tipo:

Fique atento a absolutismos e pense sempre se o trabalho real exige apenas técnica ou também outros fatores. Palavras como “suficiente” indicam que a questão está testando se só a técnica basta — e, na prática, sabemos que não.

Resumo final:

Conhecimentos e habilidades técnicas são importantes, mas não bastam para o desempenho ideal. É essencial também desenvolver atitudes alinhadas ao contexto organizacional.

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A gestão de desempenho não avalia apenas competências técnicas, mas também:

• ✔ Fatores comportamentais (liderança, trabalho em equipe, comunicação).
• ✔ Alinhamento organizacional (adesão aos valores e objetivos da instituição).
• ✔ Condições externas (recursos disponíveis, ambiente de trabalho).

Um servidor pode dominar leis e processos (conhecimento técnico), mas:

• Se não tiver ética ou comprometimento, pode prejudicar resultados.
• Se o ambiente for desorganizado, sua eficiência será limitada.

Por que o Item Está Certo?

✅ Habilidades técnicas são necessárias, mas não suficientes:

• Sem soft skills (ex.: resiliência, adaptabilidade), o profissional pode falhar em situações complexas.
• Fatores como motivação, cultura organizacional e apoio da equipe impactam diretamente o desempenho.

✅ Base em modelos de gestão modernos:

• Balance Scorecard (BSC) e OKRs incluem métricas de comportamento e engajamento.
• A Lei nº 8.112/1990 (avaliação de desempenho no serviço público) considera resultados e atitudes.

GABARITO: CERTO

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O item está certo, pois no contexto da gestão de desempenho, o conhecimento técnico e as habilidades operacionais, embora fundamentais, não são suficientes por si sós para garantir o alcance dos resultados organizacionais esperados.

Para que o desempenho seja de fato eficaz, é necessário considerar outros fatores igualmente determinantes, como:

• Atitudes e comportamentos (o “querer fazer”) – motivação, proatividade, comprometimento e ética;
• Capacidade de trabalhar em equipe, de se comunicar e de se adaptar a mudanças;
• Engajamento com os objetivos institucionais e alinhamento aos valores organizacionais;
• Condições de trabalho, como recursos disponíveis, liderança eficaz, clima organizacional e clareza nas metas.

Além disso, segundo o modelo CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes), amplamente utilizado em gestão por competências, o desempenho ótimo requer a integração entre saber, saber fazer e querer fazer. Ou seja, não basta saber e conseguir fazer bem algo — é preciso também ter atitude, iniciativa e aderência aos objetivos organizacionais.

• Portanto, o gabarito CERTO está correto, pois expressa uma visão moderna e realista da complexidade do desempenho profissional no setor público e privado.

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Tem que ser respeitada a tríade: conhecimento, habilidade e atitude

• de nada adianta ter conhecimento e habilidade, se você for um bocó

Para o alcance dos resultados esperados é preciso tomar o CHÁ. É aquele CHÁ mesmo que vc tá pensando.

Tem gente focando apenas no CHA (Conhecimentos, habilidades e atitudes), mas não é apenas deles que depende o desempenho.

É necessário que a empresa dê sua contrapartida, que seria, por exemplo, a liberação dos recursos necessários para o alcance dos objetivos.

Fiquem atentos, pois esse é o verdadeiro motivo da resposta da questão.

Gabarito: C