Considerando o diagrama acima, que apresenta elementos de um...
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Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-AP
Prova:
CESPE - 2007 - TRE-AP - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q168235
Administração Geral
Considerando o diagrama acima, que apresenta elementos de um modelo de planejamento estratégico chamado balanced scorecard (BSC), julgue os itens seguintes.
I Cada um dos 4 elementos numerados de 1 a 4 na figura é chamado de camada de planejamento.
II Após a definição da missão de uma organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os objetivos dela.
III O BSC adota e reforça a visão contábil-financeira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais.
IV A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional, no modelo BSC, depende do emprego de indicadores com visão de futuro, chamados key performance indicators, bem como de indicadores de passado, chamados de key goal indicadors.
A quantidade de itens certos é igual a
Peco licença a colega acima para expor meu comentário; caso alguém queira fazer alguma correção ou acrescimo será bem vindo, obrigado!
I- Cada um dos 4 elementos numerados de 1 a 4 na figura é chamado de Perspectiva.o BSC é um sistema de gerenciamento e de avaliação que vê o desempenho de uma unidade de negócio sob quatro perspectivas: financeira; do cliente; do processo empresarial interno; e de aprendizagem e crescimento organizacional. Essas quatro perspectivas juntas fornecem a estrutura do Balanced Scorecard.Cada uma das quatro perspectivas tem os seus próprios objetivos , indicadores, metas e iniciativas para operacionalizar a estratégia e avaliar o desempenho. Como o próprio nome indica todas estas 4 perspectivas são balanceadas de modo a encontrar um ponto de equilíbrio adequado. Esta importante ferramenta foi desenvolvida por Kaplan e Norton que pode se constituir um meio muito efetivo de controle do planejamento e de uma organização.
II - Após a definição da missão de uma organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os objetivos dela. Pode-se dizer que não há consenso entre os autores e nem das bancas quanto à ordem das etapas do processo de planejamento, cada um interpreta de uma forma diferente; mas pode-se dizer que Após a definição da missão (razão de ser), da visão (ideal desejado) e dos valores da organização, parte-se para a o diagnostico estratégico, objetivos, desmembramento dos planos, implementação e avaliação.
III - De acordo com Kaplan e Norton, as medidas tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos; ou seja é um equilíbriodeindicadores financeiros e não financeiros.
IV - A perspectiva do aprendizado e crescimento constitui a base para a sustentabilidade da empresa a longo prazo. como indicadores e medidas podem ser considerados: treinamentos, competencias, motivacao, desenvolvimento de novos metodos, etc. Quanto a key performance indicators esta relacionada a benchmarking interno. 4 - Os processos de perspectivas de processos internos e aprendizagem e crescimento impulsionam a estratégia; mostram como a organização implementará a estratégia. A perspectiva dos clientes e financeira são consequências das outras duas perspectivas, ou seja focam no resultado alcançado a partir da aprendizagem e crescimento e processos internos. A partir dessa visão, o BSC é desmembrado em KGI - Key Goal Indicators - e KPI - Key Perfomance Indicators. O KPI foca nos processos internos e aprendizagem e crescimento ( dica - basta lembrar do P - Processos internos e aPrendizagem e crescimento), foca no como atingir, são metas que ainda não foram medidas antes do fato, por isso é voltada para o futuro. Já o KGI foca nos clientes e financeira, focam no o que foi atingido a partir das perspectivas processos internos e aprendizagem e crescimento. São medidas de passado, pois são medidas após o fato ocorrido. todas estão erradas.
I Cada um dos 4 elementos numerados de 1 a 4 na figura é chamado de camada de planejamento. de perspectiva
II Após a definição da missão de uma organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os objetivos dela. todos definidos juntos
III O BSC adota e reforça a visão contábil-financeira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais. financeira e não financeira
IV A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional, no modelo BSC, depende do emprego de indicadores com visão de futuro, chamados key performance indicators, bem como de indicadores de passado, chamados dekey goal indicadors. KPI é passado. kGi é futuro. estão trocados A assertiva III "O BSC adota e reforça a visão contábil-financeira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais" parece-me correta, pois de acordo com Kaplan e Norton, as medidas tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos; ou seja, é um equilíbrio de indicadores financeiros e não financeiros.
Portanto, a visão contábel-financeira é adotada, e dizer que a mesma é reforçada também não está errado, já que, apesar de termos perspectivas além da financeira incluídas no BSC, a mesma continua sendo o norte de esforços e objetivos finais do planejamento traçado.
Portanto considerando a assertiva III correta o gabarito seria a letra B.
Alguém pode comentar quais são esses elementos da camada de planejamento? Bom gente vou tentar explicar aqui o meu entendimento na questão:
A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional, no modelo BSC, depende do emprego de indicadores com visão de futuro, chamados key performance indicators, bem como de indicadores de passado, chamados de key goal indicadors.
O erro da questão está neste período em destaque com preenchimento vermelho, pois a mensuração da evolução do aprendizado e crescimento se dá apenas com key perfomance indicators, uma vez que os key goal indicadors são utitilizados para mensurar a perspectiva de Clientes e FInanceira.
Em síntese:
KPI (visão de futuro) - Processos Internos e Aprendizagem Organizacional
KGI (visão de passado, é só pensar em gols feitos) - podem ser aplicados a Clientes e na perspectiva Financeira
Referências:
http://searchcrm.techtarget.com/definition/key-performance-indicator
http://pt.wikipedia.org/wiki/KGI
http://www.guiadotrc.com.br/logistica/indicadores_desempenho_logistica.asp
I- Cada um dos 4 elementos numerados de 1 a 4 na figura é chamado de Perspectiva.o BSC é um sistema de gerenciamento e de avaliação que vê o desempenho de uma unidade de negócio sob quatro perspectivas: financeira; do cliente; do processo empresarial interno; e de aprendizagem e crescimento organizacional. Essas quatro perspectivas juntas fornecem a estrutura do Balanced Scorecard.Cada uma das quatro perspectivas tem os seus próprios objetivos , indicadores, metas e iniciativas para operacionalizar a estratégia e avaliar o desempenho. Como o próprio nome indica todas estas 4 perspectivas são balanceadas de modo a encontrar um ponto de equilíbrio adequado. Esta importante ferramenta foi desenvolvida por Kaplan e Norton que pode se constituir um meio muito efetivo de controle do planejamento e de uma organização.
II - Após a definição da missão de uma organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os objetivos dela. Pode-se dizer que não há consenso entre os autores e nem das bancas quanto à ordem das etapas do processo de planejamento, cada um interpreta de uma forma diferente; mas pode-se dizer que Após a definição da missão (razão de ser), da visão (ideal desejado) e dos valores da organização, parte-se para a o diagnostico estratégico, objetivos, desmembramento dos planos, implementação e avaliação.
III - De acordo com Kaplan e Norton, as medidas tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos; ou seja é um equilíbriodeindicadores financeiros e não financeiros.
IV - A perspectiva do aprendizado e crescimento constitui a base para a sustentabilidade da empresa a longo prazo. como indicadores e medidas podem ser considerados: treinamentos, competencias, motivacao, desenvolvimento de novos metodos, etc. Quanto a key performance indicators esta relacionada a benchmarking interno. 4 - Os processos de perspectivas de processos internos e aprendizagem e crescimento impulsionam a estratégia; mostram como a organização implementará a estratégia. A perspectiva dos clientes e financeira são consequências das outras duas perspectivas, ou seja focam no resultado alcançado a partir da aprendizagem e crescimento e processos internos. A partir dessa visão, o BSC é desmembrado em KGI - Key Goal Indicators - e KPI - Key Perfomance Indicators. O KPI foca nos processos internos e aprendizagem e crescimento ( dica - basta lembrar do P - Processos internos e aPrendizagem e crescimento), foca no como atingir, são metas que ainda não foram medidas antes do fato, por isso é voltada para o futuro. Já o KGI foca nos clientes e financeira, focam no o que foi atingido a partir das perspectivas processos internos e aprendizagem e crescimento. São medidas de passado, pois são medidas após o fato ocorrido. todas estão erradas.
I Cada um dos 4 elementos numerados de 1 a 4 na figura é chamado de camada de planejamento. de perspectiva
II Após a definição da missão de uma organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os objetivos dela. todos definidos juntos
III O BSC adota e reforça a visão contábil-financeira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais. financeira e não financeira
IV A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional, no modelo BSC, depende do emprego de indicadores com visão de futuro, chamados key performance indicators, bem como de indicadores de passado, chamados dekey goal indicadors. KPI é passado. kGi é futuro. estão trocados A assertiva III "O BSC adota e reforça a visão contábil-financeira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais" parece-me correta, pois de acordo com Kaplan e Norton, as medidas tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos; ou seja, é um equilíbrio de indicadores financeiros e não financeiros.
Portanto, a visão contábel-financeira é adotada, e dizer que a mesma é reforçada também não está errado, já que, apesar de termos perspectivas além da financeira incluídas no BSC, a mesma continua sendo o norte de esforços e objetivos finais do planejamento traçado.
Portanto considerando a assertiva III correta o gabarito seria a letra B.
Alguém pode comentar quais são esses elementos da camada de planejamento? Bom gente vou tentar explicar aqui o meu entendimento na questão:
A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional, no modelo BSC, depende do emprego de indicadores com visão de futuro, chamados key performance indicators, bem como de indicadores de passado, chamados de key goal indicadors.
O erro da questão está neste período em destaque com preenchimento vermelho, pois a mensuração da evolução do aprendizado e crescimento se dá apenas com key perfomance indicators, uma vez que os key goal indicadors são utitilizados para mensurar a perspectiva de Clientes e FInanceira.
Em síntese:
KPI (visão de futuro) - Processos Internos e Aprendizagem Organizacional
KGI (visão de passado, é só pensar em gols feitos) - podem ser aplicados a Clientes e na perspectiva Financeira
Referências:
http://searchcrm.techtarget.com/definition/key-performance-indicator
http://pt.wikipedia.org/wiki/KGI
http://www.guiadotrc.com.br/logistica/indicadores_desempenho_logistica.asp
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erro do item IV: KPI realmente está ligado a perspectiva de crescimento, mas KGI está ligado as perspectivas financeira e cliente
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