O atendimento à demanda espontânea nas UBS e, em especial, às urgências e emergências, envolve ações que devem ser realizadas em todos os pontos de atenção à saúde, entre eles, os serviços de atenção básica, diferenciando-se do atendimento de uma unidade de pronto-socorro ou pronto-atendimento, entendendo que a Unidade da Atenção Básica trabalha em equipe e tem conhecimento prévio da população,

As ações incluem aspectos organizativos da equipe e de seu processo de trabalho como também aspectos resolutivos de cuidado e de condutas. Caracterizam nesse sentido como dando continuidade do cuidado e não somente um atendimento pontual.

O cuidado à demanda espontânea na Atenção Básica deve ser baseado nos princípios do acolhimento e da escuta qualificada à população, de forma a garantir um atendimento humanizado, resolutivo, com a criação de vínculo entre as equipes de atenção básica e as pessoas, legitimando este ponto como a porta de entrada prioritária e preferencial para as redes de atenção à saúde do SUS.

Em alguns casos, a competência técnica, o bom senso e a sensibilidade são suficientes para avaliar os casos atendidos, considerando o risco e a vulnerabilidade, não havendo necessidade de compartilhar entre os profissionais da unidade para que sejam pactuados critérios e sinais que sirvam de subsídios para a classificação do risco, bem como para o entendimento e o acolhimento das situações de vulnerabilidade. 

É importante que a UBS entre muitas ações conte com o apoio da comunidade, por meio dos conselhos locais, para adoção compartilhada dessas ferramentas e ainda trabalhe em parceria com os serviços de remoção e referência aos quais esteja vinculada.