A ocorrência de falhas recorrentes na execução das tarefas ...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |
Q3955214
Administração Pública
A ocorrência de falhas recorrentes na execução das
tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores
levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de
trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que
mudanças recentes nos procedimentos não vinham
sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que
comprometia a compreensão das orientações e a
padronização das ações. Diante da necessidade de
melhorar o desempenho do setor por meio do
aprimoramento da comunicação interna, considerando a
comunicação organizacional, assinale a alternativa
CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O ponto decisivo é que o enunciado associa as falhas e os conflitos à falta de repasse claro e uniforme das mudanças nos procedimentos.
Tema central: comunicação interna organizacional
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque a comunicação clara e objetiva é compatível com o problema descrito no enunciado, no qual as mudanças não vinham sendo repassadas de forma clara e uniforme. Por isso, ela favorece a compreensão das orientações, a padronização das ações e a redução de erros, falhas operacionais e conflitos.
B
Errada
Está errada porque atribui a comunicação eficiente de forma exclusiva ao setor de recursos humanos. A base afirma que isso contraria a lógica organizacional de responsabilidade compartilhada no fluxo de informações; comunicação interna não é tarefa exclusiva de um único setor.
C
Errada
Está errada porque restringe a comunicação apenas à forma informal. Isso é incompatível com a necessidade, indicada no enunciado, de clareza, uniformidade e padronização das orientações, além de inviabilizar registro e alinhamento consistente dos procedimentos.
D
Errada
Está errada porque concentra as informações na chefia e deixa aos servidores o encargo de buscar esclarecimentos por conta própria. Esse fluxo informacional é insuficiente e verticalizado, contrariando exatamente a necessidade de repasse claro e uniforme das mudanças nos procedimentos.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar comunicação organizacional como algo exclusivo do RH, apenas informal ou concentrado na chefia, quando o próprio enunciado mostrava que o problema era a falta de clareza e uniformidade no repasse das informações.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado relacionar erros de execução a falhas no repasse de orientações, procure a alternativa que reforce clareza, objetividade e uniformidade da comunicação.
- Desconfie de alternativas que usem exclusividade indevida na comunicação interna, atribuindo-a só ao RH ou só à chefia.
- Em questões sobre padronização de procedimentos, elimine opções que restrinjam o fluxo de informações ou descartem formas de comunicação que permitam alinhamento consistente.
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