A análise da tramitação interna de documentos revelou
que processos administrativos vinham percorrendo
etapas desnecessárias entre diferentes setores, o que
ocasionava atrasos na tomada de decisões e ampliava o
risco de extravios. Diante dessa constatação, a
administração passou a discutir a necessidade de revisar
os fluxos de trabalho, com o objetivo de torná-los mais
racionais, claros e eficientes. Com base nesse cenário,
assinale a alternativa CORRETA.

Question

A análise da tramitação interna de documentos revelou
que processos administrativos vinham percorrendo
etapas desnecessárias entre diferentes setores, o que
ocasionava atrasos na tomada de decisões e ampliava o
risco de extravios. Diante dessa constatação, a
administração passou a discutir a necessidade de revisar
os fluxos de trabalho, com o objetivo de torná-los mais
racionais, claros e eficientes. Com base nesse cenário,
assinale a alternativa CORRETA.  Alternativa A: A existência de múltiplas etapas no processo, ainda
que desnecessárias, aumenta o controle
administrativo e deve ser mantida para garantir maior
formalidade. Ou Alternativa B: A organização de processos é irrelevante para a
eficiência, pois o cumprimento das tarefas depende
exclusivamente do esforço individual de cada
servidor. Ou Alternativa C: A revisão de fluxos deve ocorrer apenas quando há
mudança de legislação, sendo desnecessária em
situações de atraso ou ineficiência operacional. Ou Alternativa D: A organização dos fluxos de trabalho reduz
retrabalho, atrasos e falhas na execução das
atividades administrativas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] A organização dos fluxos de trabalho reduz
retrabalho, atrasos e falhas na execução das
atividades administrativas.  Gabarito: DFundamento decisivo: O enunciado diz que havia etapas desnecessárias, atrasos e risco de extravio, e que por isso a administração discutia revisar os fluxos para torná-los mais racionais, claros e eficientes. Esse dado do caso é o que leva ao gabarito D, pois a alternativa é a única compatível com a organização do fluxo como resposta aos problemas apontados.Tema central: organização de fluxos de trabalhoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque o enunciado apresenta as múltiplas etapas desnecessárias como causa de atraso e aumento do risco de extravio. No caso concreto, manter essas etapas não reforça o controle; representa ineficiência operacional.BErradaEstá errada porque nega a relevância da organização dos processos para a eficiência, mas o próprio cenário mostra que o problema está no fluxo de trabalho. Aqui, a eficiência depende também do desenho do processo, e não exclusivamente do esforço individual de cada servidor.CErradaEstá errada porque restringe a revisão de fluxos apenas a mudança de legislação, sem base no caso apresentado. O enunciado já fornece motivo suficiente para revisão: excesso de etapas, atrasos e risco de extravio, ou seja, ineficiência operacional.DCertaA alternativa D está correta porque traduz o critério de eficiência administrativa aplicado ao caso: melhorar a organização dos meios e procedimentos para reduzir desperdício, demora e falhas. Como o problema identificado foi exatamente um fluxo com etapas desnecessárias entre setores, a racionalização desse fluxo é medida compatível com a finalidade de tornar a tramitação mais clara e eficiente.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar excesso de etapas e formalidade como algo automaticamente positivo para o controle, ignorando que o enunciado qualificou essas etapas como desnecessárias e ligadas a atraso e falha operacional.Dica para questões semelhantesQuando o enunciado aponta etapas desnecessárias, demora e risco operacional, a solução compatível com eficiência é racionalizar o fluxo.Não reduza eficiência ao desempenho individual se o problema descrito está na estrutura do processo.Revisão de fluxos não depende apenas de mudança normativa; gargalo operacional já pode justificar a medida.

A análise da tramitação interna de documentos revelou que p...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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