No cotidiano da Assistência Social, diferentes estratégias p...

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Q3882308
Serviço Social Instrumentos Técnicos-Operativos do Serviço Social ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Assistência Social) |
Q3882308 Serviço Social
No cotidiano da Assistência Social, diferentes estratégias podem ser utilizadas para lidar com conflitos interpessoais ou familiares, a depender do grau de envolvimento do profissional e da natureza da intervenção.

Assinale a opção que exemplifica uma atuação no sentido da conciliação.
Alternativas

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: O critério decisivo era distinguir conciliação de mediação/facilitação pelo grau de diretividade do terceiro: na conciliação, ele conduz o diálogo e pode formular propostas de composição; na facilitação/medição, apenas estimula a construção autônoma da solução. Por isso, a alternativa B é a que se ajusta ao gabarito oficial.

Tema central: Distinção entre conciliação e mediação/facilitação pelo grau de diretividade do terceiro
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque se limita a promover encontro com fala equilibrada e escuta mútua. Isso indica atuação facilitadora e não diretiva, mais próxima de mediação/facilitação, sem o elemento de proposta concreta de acordo pelo terceiro.
B
Certa
A alternativa B está certa porque descreve o traço técnico que diferencia a conciliação: atuação mais ativa do terceiro na condução do diálogo e na viabilização do acordo. O elemento decisivo é a apresentação de propostas objetivas para composição, o que revela participação diretiva na construção do desfecho consensual.
C
Errada
Está errada porque descreve atendimentos sucessivos com orientação sobre direitos e deveres. Isso caracteriza orientação/atendimento, não composição dialogada entre as partes com intervenção conciliatória.
D
Errada
Está errada porque trata de acompanhamento do caso, registro da evolução do conflito e encaminhamento posterior. Esse procedimento é de monitoramento/registro, sem ato de conciliação.
E
Errada
Está errada porque o profissional apenas facilita a comunicação e estimula que os próprios envolvidos construam autonomamente a solução. Esse é o padrão de mediação/facilitação, não de conciliação em sentido estrito.
Pegadinha da questão
A confusão entre conciliação e mediação/facilitação: ambas envolvem diálogo entre as partes, mas a questão exigia perceber que, na conciliação, o terceiro atua de modo mais diretivo e pode propor caminhos concretos de acordo.
Dica para questões semelhantes
  • Se o terceiro apenas garante fala, escuta e comunicação para que as partes cheguem sozinhas à solução, a descrição aponta para mediação/facilitação, não para conciliação.
  • Se o terceiro conduz o diálogo de modo mais ativo e apresenta propostas concretas de composição, o traço é de conciliação.
  • Orientação individual sobre direitos e deveres, por si só, não configura técnica conciliatória.
  • Acompanhamento, registro de evolução do caso e encaminhamento posterior não bastam para caracterizar conciliação.

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Comentários

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Mas e a autonomia do sujeito?

Não seria A ou E? Nao entendi o gabarito ser B, alguém sabe explicar?

A alternativa correta é: B

Na conciliação, o profissional assume um papel mais ativo na condução do conflito, podendo inclusive sugerir propostas concretas de acordo para as partes. Diferentemente da mediação, onde o foco é a autonomia dos envolvidos, na conciliação há maior intervenção direta.

  • A e E descrevem mais a lógica da mediação (facilitação do diálogo e construção autônoma da solução).
  • C e D não caracterizam conciliação, mas sim acompanhamento/orientação técnica.

Portanto, a opção que melhor exemplifica a atuação conciliatória é a B.

B) Correta.

Conciliação envolve atuação mais ativa do profissional, que conduz o diálogo e propõe alternativas de acordo entre as partes.

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