Sobre conduta ética profissional no atendimento público, co...
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Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792768
Ética na Administração Pública
Sobre conduta ética profissional no atendimento público,
considerando que o recepcionista tem contato direto com
informações pessoais e sensíveis dos usuários e
representa institucionalmente o órgão perante a
sociedade, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro
e "F" para falso:
(__) O recepcionista deve atuar com imparcialidade. (__) Dados de usuários podem ser comentados informalmente. (__) Informações atendidas são sigilosas.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__) O recepcionista deve atuar com imparcialidade. (__) Dados de usuários podem ser comentados informalmente. (__) Informações atendidas são sigilosas.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: A valoração das assertivas à luz dos deveres de imparcialidade e de resguardo do sigilo funcional define a sequência V, F, V, única compatível com a alternativa B.
Tema central: Imparcialidade e sigilo
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque marca a 1ª assertiva como falsa. Isso contraria o dever de atuação imparcial no atendimento público, que é compatível com a ética exigida do servidor.
B
Certa
A alternativa B está correta porque reflete os deveres éticos cobrados na questão: no atendimento público, o agente deve atuar com imparcialidade, sem pessoalizar o tratamento ao usuário; o acesso funcional a dados do usuário não autoriza comentários informais; e as informações obtidas no atendimento, especialmente pessoais ou sensíveis, devem ser resguardadas. Por isso, a valoração correta das assertivas é V, F, V.
C
Errada
Está incorreta porque erra a 2ª e a 3ª assertivas. Dados de usuários não podem ser comentados informalmente, e as informações tratadas no atendimento devem ser resguardadas, não expostas.
D
Errada
Está incorreta porque erra a 1ª e a 2ª assertivas. A imparcialidade é exigível no atendimento, e comentários informais sobre dados de usuários não se sustentam eticamente.
Pegadinha da questão
A confusão real é tomar o acesso funcional a informações do usuário como permissão para comentá-las informalmente e, ao mesmo tempo, trocar imparcialidade por atendimento pessoalizado.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão envolver atendimento público, verifique se a conduta preserva tratamento imparcial ao usuário.
- Acesso a informação por necessidade do serviço não autoriza conversa informal, divulgação casual ou exposição indevida.
- Se o enunciado mencionar dados pessoais ou sensíveis, o critério ético relevante é o dever de resguardo dessas informações.
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