Alternativa Correta: E - PDCA

Tema central da questão: A questão aborda melhoria contínua nos processos organizacionais, destacando a importância do ciclo criado por Walter A. Shewhart e disseminado por W. Edwards Deming. Este tema é fundamental na Gestão da Qualidade, sendo muito cobrado em concursos públicos para a área de Administração.

Resumo teórico: O Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) é uma metodologia de gestão para melhoria contínua de processos, produtos e serviços. Ele consiste em:

• P (Plan - Planejar): Definir metas e processos necessários para alcançar resultados esperados.
• D (Do - Executar): Implementar o plano e executar o processo.
• C (Check - Verificar): Medir e monitorar resultados, avaliando se estão de acordo com o planejado.
• A (Act - Agir): Agir corretivamente com base nos resultados, promovendo melhorias e padronizando o que funcionou.

Fontes recomendadas: ABNT NBR ISO 9001, Deming (1986), Manual de Processos do Ministério do Planejamento.

Justificativa da alternativa correta: O enunciado descreve, claramente, as etapas do ciclo PDCA, fundamental para a gestão da melhoria contínua. Por isso, a alternativa E - PDCA é a correta.

Análise das alternativas incorretas:

• A - Poka-yoke: Técnica japonesa de prevenção de erros, não é um ciclo de melhoria contínua.
• B - 5W2H: Ferramenta para planejamento de ações (What, Why, Where, When, Who, How, How much), mas não um ciclo de controle.
• C - 5S: Método de organização e limpeza do ambiente de trabalho, focado em disciplina e eficiência, não em ciclo de melhoria.
• D - Pirâmide de Maslow: Teoria sobre necessidades humanas, sem relação com melhoria contínua ou controle de processos.

Dicas para interpretar questões assim: Atenção a palavras-chave como planejamento, execução, verificação e ação; relacione-as diretamente ao ciclo PDCA. Desconfie de alternativas que tratam de temas muito diferentes de gestão de processos (como motivação ou organização de ambientes).

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GABARITO LETRA D.

Plan (Planejamento), Do (Fazer), Check (Checar), Action (Agir)

A. Poka-yoke: Poka-yoke refere-se a técnicas de prevenção de erros ou enganos no processo de fabricação.

B. 5W2H: 5W2H é uma ferramenta de planejamento que envolve as perguntas What (O quê), Why (Por quê), Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How much (Quanto).

C. 5S: 5S é uma metodologia japonesa de organização e arrumação no local de trabalho.

D. Pirâmide de Maslow: A Pirâmide de Maslow é uma teoria da psicologia que descreve as necessidades humanas em uma hierarquia.

E. PDCA: O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act ou Planejar-Fazer-Verificar-Agir) é uma abordagem sistemática para a melhoria contínua.

Portanto, a análise indica que a alternativa correta é a opção E, PDCA.

A. Poka-yoke: Poka-yoke refere-se a técnicas de prevenção de erros ou enganos no processo de fabricação.

B. 5W2H: 5W2H é uma ferramenta de planejamento que envolve as perguntas What (O quê), Why (Por quê), Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How much (Quanto).

C. 5S: 5S é uma metodologia japonesa de organização e arrumação no local de trabalho.

D. Pirâmide de Maslow: A Pirâmide de Maslow é uma teoria da psicologia que descreve as necessidades humanas em uma hierarquia.

E. PDCA: O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act ou Planejar-Fazer-Verificar-Agir) é uma abordagem sistemática para a melhoria contínua.

Portanto, a análise indica que a alternativa correta é a opção E, PDCA.

letra E

PDCA